包邮消费者心理学(第4版)

**章 概述
**节 研究消费者心理的意义
第二节 研究消费者心理的简史
第三节 网络与消费者
第四节 消费者心理的研究机构

第二章 消费者心理的研究技术与项目
**节 研究技术
第二节 研究项目

第三章 消费者心理的研究原则与方法
**节 研究原则
第二节 研究方法
第三节 研究误差及其控制

第四章 消费者心理与意识
**节 心理与意识
第二节 消费者角色
第三节 生理因素与消费者心理
第四节 消费者心理特征

第五章 消费者感知与记忆
**节 消费者注意
第二节 消费者感知
第三节 消费者记忆

第六章 消费者情绪与态度
**节 消费者情绪
第二节 消费者态度
第三节 消费者联想

第七章 消费者动力
**节 消费需要
第二节 消费动机
第三节 消费需要与动机研究

第八章 消费者决策与购买
**节 消费者决策与准备
第二节 购买行为分析

第九章 消费体验与品牌忠诚
**节 消费体验与满意度理论
第二节 消费者品牌忠诚

第十章 消费兴趣与消费习惯
**节 消费兴趣
第二节 消费观
第三节 消费习惯
第四节 消费者性格
第五节 消费者技能

第十一章 消费群体的心理
**节 消费群体细分
第二节 消费群体对成员的影响
第三节 主要消费群体的心理

第十二章 社会因素与消费者心理
**节 文化与习俗
第二节 家庭与消费者心理

第十三章 商品与消费者心理
**节 商品分类
第二节 商品功能
第三节 商品名称的心理效应
第四节 商品包装的心理效应
第五节 商品生命周期与消费者心理
第六节 商品价格
第七节 产品测试

第十四章 品牌形象与广告
**节 品牌形象影响消费者心理
第二节 广告塑造品牌形象

第十五章 营业环境与消费者心理
**节 外部环境
第二节 内部环境
第三节 营业环境的服务
第四节 服务人员与顾客的心理沟通
第五节 营业环境服务质量体系

第十六章 网上消费心理
**节 网店类型
第二节 网上促销

第十七章 消费者权益保护
**节 保护消费者权益的内容和措施
第二节 消费者误区与消费者教育

主要参考书目