包邮电子商务概论(附微课 第6版)

第 一章 电子商务概述 1【知识框架图】 1【学习目标】 1【引例】 1第 一节 电子商务认知 2一、电子商务的概念 2二、电子商务的分类 4第 一章 电子商务概述 1【知识框架图】 1【学习目标】 1【引例】 1第 一节 电子商务认知 2一、电子商务的概念 2二、电子商务的分类 4三、电子商务的产生和发展 7第二节 电子商务系统的组成及一般框架 10一、电子商务系统的组成 10二、电子商务的一般框架 11第三节 电子商务的法律环境 12一、电子商务涉及的法律问题 13二、电子商务法律及相关政策 14三、电子商务的税收问题 16实训案例 19归纳与提高 20知识巩固与技能训练 20第二章 电子商务技术基础及新业态 23【知识框架图】 23【学习目标】 23【引例】 23第 一节 电子商务关键技术 24一、互联网技术基础 24二、移动网络技术及二维码技术 27三、Web开发技术 28第二节 电子商务新技术 31一、物联网 31二、云计算 34三、大数据 35四、人工智能 37第三节 电子商务新业态新模式 38一、社交电商 38二、内容电商 40三、共享经济 41四、在线教育 43五、互联网医疗 44六、在线旅游 44实训案例 45归纳与提高 46知识巩固与技能训练 46第三章 电子商务主要的商业模式 49【知识框架图】 49【学习目标】 49【引例】 49第 一节 网络零售 50一、B2C电子商务 50二、C2C电子商务 53第二节 新零售 57一、新零售概述 57二、新兴技术赋能新零售的发展 58三、新零售的运作核心 60第三节 B2B电子商务 61一、B2B电子商务概述 61二、基于企业自有网站的B2B交易 61三、基于第三方平台的B2B交易 64实训案例 67归纳与提高 70知识巩固与技能训练 70第四章 网上开店与管理 73【知识框架图】 73【学习目标】 73【引例】 73第 一节 网上开店概述 74一、常见的网店平台 74二、开通淘宝网店 76第二节 选品和商品发布 77一、网店商品的选择 78二、货源渠道的选择 79三、网店商品发布的流程及关键要素 81第三节 网店运营数据分析 85一、网店运营核心数据分析 85二、使用生意参谋分析网店数据 87实训案例 94归纳与提高 95知识巩固与技能训练 95第五章 网络营销 98【知识框架图】 98【学习目标】 98【引例】 98第 一节 网络营销概述 99一、网络营销的含义 99二、传统市场营销与网络营销 99三、网络营销的职能 101四、网络市场调研 102第二节 网络营销策略与网络广告 104一、网络营销策略 104二、网络广告 108第三节 常用的网络营销方法 113一、搜索引擎营销 113二、病毒营销 114三、网络社群营销 115四、软文营销 115实训案例 116归纳与提高 117知识巩固与技能训练 117第六章 新媒体运营 120【知识框架图】 120【学习目标】 120【引例】 120第 一节 新媒体运营基础 121一、新媒体运营的主要模块 121二、新媒体平台的类型 122第二节 新媒体平台运营 124一、小红书运营 124二、微信运营 127三、微博运营 132四、知乎运营 133第三节 新媒体运营数据分析指标与工具 135一、新媒体运营数据分析指标体系 135二、新媒体数据分析工具 136实训案例 139归纳与提高 140知识巩固与技能训练 140第七章 短视频与直播电商 142【知识框架图】 142【学习目标】 142【引例】 142第 一节 短视频 143一、短视频概述 143二、短视频内容策划 144三、短视频的发布与引流推广 147四、短视频的流量变现模式 148第二节 直播电商 150一、直播电商概述 150二、直播活动策划 152三、直播活动执行 154四、直播数据复盘 155五、短视频与直播电商融合运营 157实训案例 159归纳与提高 160知识巩固与技能训练 161第八章 电子商务安全与支付 163【知识框架图】 163【学习目标】 163【引例】 163第 一节 电子商务安全 164一、电子商务安全面临的威胁 164二、电子商务安全认证技术 165三、电子商务安全防范 167第二节 电子支付 169一、电子支付系统 169二、电子支付工具 170三、网上银行与手机银行 172第三节 第三方支付与互联网金融 174一、第三方支付 174二、互联网金融 178实训案例 179归纳与提高 180知识巩固与技能训练 181第九章 电子商务物流及供应链管理 183【知识框架图】 183【学习目标】 183【引例】 183第 一节 电子商务物流 184一、物流的含义 184二、物流的基本功能 184三、物流的分类 187四、电子商务环境下物流的实现方式 188五、电子商务环境下物流的特点 189第二节 电子商务配送与供应链管理 191一、电子商务配送 191二、供应链管理 195实训案例 197归纳与提高 198知识巩固与技能训练 198第十章 电子商务客户关系管理 200【知识框架图】 200【学习目标】 200【引例】 200第 一节 电子商务客户关系管理概述 201一、客户关系管理简介 201二、电子商务客户关系管理的内容 204三、千牛客户运营管理 207第二节 电子商务客户服务管理 210一、电子商务客户服务管理的内容 210二、千牛接待中心的设置 212三、千牛智能客服——阿里店小蜜 214实训案例 216归纳与提高 217知识巩固与技能训练 217第十一章 农村电商 219【知识框架图】 219【学习目标】 219【引例】 219第 一节 农村电商概述 220一、农村电商的概念 220二、农村电商的分类 221三、我国农村电商的发展阶段及趋势 224第二节 农村电商平台 227一、综合性农村电商平台 227二、垂直性农村电商平台 230三、其他农村电商平台 233实训案例 234归纳与提高 235知识巩固与技能训练 235第十二章 跨境电商 237【知识框架图】 237【学习目标】 237【引例】 237第 一节 跨境电商概述 237一、跨境电商的含义 238二、跨境电商的分类 238第二节 跨境电商物流与支付 242一、跨境物流的主要模式 242二、跨境电商物流中的报关与通关 244三、跨境支付 246第三节 主要的跨境电商平台 247一、全球速卖通 247二、亚马逊 247三、易贝 248四、Wish 249五、敦煌网 250六、Shopee 250七、其他跨境电商平台 251实训案例 252归纳与提高 253知识巩固与技能训练 253附录.............. 255附录一 电子商务课程常用网站 255附录二 知识巩固与技能训练参考答案 255附录三 自测试卷及答案 255附录四 更新勘误表和配套资料索取示意图 255