包邮消费者行为学

**篇 消费者行为学总论
**章 导论 3
开篇案例：华为手机品牌：洞察消费者心理，塑造象征性意义 3
**节 消费者行为学的性质与意义 7
第二节 消费者行为学的历史演进 33
第三节 建设有中国特色的消费者行为学 44
第四节 消费者行为学知识体系与教材框架 58
第二篇 个体心理因素
第二章 消费者动机 73
开篇案例：平安健康：读懂数字化时代下国民健康需求 73
**节 动机与需要 77
第二节 动机的前因变量 90
第三节 动机转化为行为的影响因素 102
第三章 消费者知觉 109
开篇案例：大白兔奶糖：撬动感官，赢得注意 109
**节 知觉概述 112
第二节 暴露 121
第三节 注意 123
第四节 理解 127
第四章 消费者记忆 137
开篇案例：百雀羚：重塑老品牌的记忆符号 137
**节 记忆概述 141
第二节 记忆的提取 151
第三节 知识 155
第五章 消费者态度 169
开篇案例：卡萨帝：“懂生活、知冷暖”的高端家电品牌 169
**节 态度概述 173
第二节 态度的认知基础 178
第三节 态度的情感基础 188
第四节 态度与行为 201
第三篇 社会文化因素
第六章 社会影响 211
开篇案例：洛天依：虚拟偶像的影响力营销 211
**节 一般信息源 215
第二节 意见领袖信息源 219
第三节 参照群体信息源 229
第四节 规范性影响 236
第五节 信息性影响 243
第七章 消费者多样性 256
开篇案例：拼多多：洞察下沉市场 256
**节 人口统计多样性与消费行为 260
第二节 社会阶层多样性与消费行为 276
第三节 家庭多样性与消费行为 281
第八章 消费者价值观 292
开篇案例：内外：新概念品牌承载女性价值观 292
**节 消费者价值观 297
第二节 消费者人格特征 309
第三节 消费者生活方式 317
第四节 跨文化消费行为 323
第五节 象征性消费 332
第四篇 消费行为决策
第九章 问题识别与信息搜索 347
开篇案例：欧绒莱：洞察消费者痛点，打造爆款出海品牌 347
**节 问题识别 351
第二节 内部信息搜索：从记忆中搜索信息 354
第三节 外部信息搜索：从环境中搜索信息 361
第十章 判断与决策 374
开篇案例：携程：打造全生态旅游，简化消费者决策 374
**节 判断过程 378
第二节 决策过程 383
第三节 基于认知的决策 390
第四节 基于情感的决策 400
第十一章 消费者购后与分享行为 407
开篇案例：小红书：国民级生活分享平台的成功奥秘 407
**节 消费者购后过程 411
第二节 消费者分享概述 421
第三节 消费者分享动机 426
第四节 分享对象对消费者分享行为的影响 431
第五节 消费者分享方式 433
第五篇 消费行为结果
第十二章 消费者创新采用与共创 441
开篇案例：微信：满足社交需求，惊人创新扩散 441
**节 消费者创新采用 445
第二节 创新扩散及其影响因素 451
第三节 消费者共创 459
第六篇 公共消费行为与政策
第十三章 公共消费行为与政策 469
开篇案例：消费券：特殊时期增加公共消费的妙方 469
**节 公共消费品 473
第二节 亲环境消费行为 480
第三节 健康消费行为 485
第四节 数字共享消费行为 489
第五节 消费者权益保护与政策 493
附录 503
附录1 新时代健全完善消费者权益保护的五项原则 503
附录2 人工智能时代下的消费者权益保护 503
附录3 建设世界一流品牌要跨越“四道坎” 504