包邮基于服务消费的消费者幸福感形成机制研究

本书特色

幸福是人们生活的终极目标。当下，消费能带来幸福的观念根深蒂固，消费者希望能够从消费活动中获得*大化的幸福。本书以服务消费为背景，分别从服务实体视角、消费者实体视角、服务实体与消费者实体情感视角，揭示服务仪式、消费者组织社会化、个人关系对消费者幸福感的影响机制，探究服务仪式和消费者幸福感、消费者组织社会化和消费者幸福感、个人关系和消费者幸福感之间的关系“黑箱”，深化消费者幸福感形成理论，为服务企业提升消费者幸福感相关管理实践提供理论支持和借鉴指导。

内容简介

在服务消费领域，哪些因素影响着消费者的幸福感以及如何提升消费者幸福感已成为服务企业关注的热点问题。本书运用实证分析方法，从多视角对服务消费领域消费者幸福感形成过程中的各影响因素作用机制进行阐释，同时兼顾中西方文化差异，帮助服务企业提升服务绩效，获得竞争优势。

前言

随着服务行业蓬勃发展，从零售、餐饮、金融、电信，到医疗、教育等领域，服务消费占据了消费者日常生活的各个方面。消费者幸福感作为一个新的顾客绩效指标，有助于改善服务企业绩效，帮助企业获得竞争优势，推动服务业和服务经济健康可持续发展。因此，服务如何影响消费者幸福感成为服务营销学者和服务行业实践者关注的热点问题。

自20世纪90年代以来，提高消费者幸福感成为营销学领域一个日益重要的研究课题。学者围绕消费者幸福感开展相关研究，取得了较为丰硕的研究成果，为企业实践活动提供了重要的理论依据。然而，已有的关于消费者幸福感的研究较多关注宏观消费和有形实体产品消费过程，对服务消费领域关注较少；研究变量的选取没有考虑中西方文化因素的差异，体现中国文化特点的研究非常有限；对于消费者幸福感的测量仍主要沿用心理学中主观幸福感的测量方法，基于服务消费情境下开发的消费者幸福感测量工具应用有限；研究视角单一，缺乏从多视角对消费者幸福感形成机制的实证研究。Anderson等学者提出消费者幸福感形成的概念性理论框架，为开展消费者幸福感形成机制研究提供了基本遵循，但该框架只是提出了在宏观环境作用下服务实体和消费者实体可能影响消费者幸福感的因素，没有细化到具体变量，深入探讨消费者幸福感形成机制。针对现有研究成果的不足，本书在文献梳理的基础上，以服务消费为研究背景，以消费者幸福感形成的理论框架为基础，考虑中国文化特点，从服务实体视角中的服务提供物、消费者实体视角中的消费者个体以及服务实体与消费者实体情感视角中的服务人员与消费者个体关系三个方面开展了具体研究，深刻诠释了基于服务消费的消费者幸福感形成过程中各影响因素作用机制，有利于学界和业界更好地理解消费者幸福感是如何形成的，丰富消费者幸福感形成理论。

本书按照提出问题、分析问题、解决问题的思路进行整体设计，共6章。其中，第1章为绪论，主要介绍了本书的研究背景、研究问题、研究方法、研究思路以及研究创新；第2章为文献综述，对研究中涉及的主要变量及理论进行系统性梳理和回顾；第3、第4、第5章分别探究了服务仪式对消费者幸福感的影响、消费者组织社会化对消费者幸福感的影响、个人关系对消费者幸福感的影响；第6章为结论与展望，总结理论的研究成果及不足，明确未来的研究方向。

本书在撰写过程中得到了东北大学马钦海教授的深入指导，在问卷调研、数据分析过程中得到了沈阳工业大学周天舒老师，以及辽宁省交通高等专科学校、中国财富出版社有限公司的大力支持。本书参考并引用了大量的文献资料，在此，对有关领导和相关人员表示衷心感谢！

胡洋
2024年1月20日

作者简介

胡洋，管理学博士，辽宁省交通高等专科学校教授，中国物流学会理事。既是一名教育工作者，也是一名研究者，主要从事职业教育、服务管理、消费者幸福感等相关领域教学和研究工作。曾荣获第六届黄炎培杰出教师奖。