包邮业务流程再造(第6版)

**篇业务流程再造正当时
**章时代呼唤流程
**节流程管理*佳实践
一、企业流程管理普遍存在的问题
二、知名企业流程管理剖析
三、中国企业流程管理*佳实践
第二节第五代流程管理
一、流程显性化
二、流程规范化
三、流程体系化
四、流程智能化
五、流程互联网化

第二章流程基本概念
**节什么是流程
一、流程的基本概念
二、企业流程管理的目的
三、流程构成六要素
四、流程特征分析
第二节战略、流程与组织的关系
一、战略决定业务流程
二、业务流程决定流程组织
三、企业发展战略、业务流程与组织的关系
第三节流程类别
一、业务流程
二、管理流程
三、辅助流程
四、业务流程、管理流程、辅助流程之间的关系
第四节流程层级
一、集团级流程
二、公司级流程
三、部门级流程
四、岗位级流程
五、各层级流程之间的关系
第五节流程语言与流程图
一、常用流程语言
二、常见流程图
三、基于ARIS的流程描述

第三章业务流程优化与再造基本概念
**节业务流程优化基本概念
一、木桶原理与业务流程优化
二、业务流程优化原则
第二节业务流程再造基本概念
一、指头理论与业务流程再造
二、业务流程再造矛盾分析
三、业务流程再造原则

第二篇业务流程再造五步法
第四章业务流程规划
**节从价值链、价值环到业务蓝图
一、企业价值链分析
二、以客户为中心的价值环规划
三、业务蓝图绘制
第二节业务逻辑关系图与业务流程规划
一、业务逻辑关系图分析
二、业务流程总体规划
三、业务流程规划
四、管理流程规划
五、辅助流程规划

第五章业务流程现状分析
**节“望、闻、问、切”，为业务流程把脉
一、“望诊”：业务流程运作现状分析
二、“闻诊”：业务流程成熟度分析
三、“问诊”：业务流程满意度分析
四、“切诊”：业务流程绩效分析
五、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题
第二节业务流程问题分析实践
一、流程责任分析
二、流程效率分析
三、流程风险控制分析
四、流程知识传承分析
五、流程授权分析
六、流程绩效分析
七、经营提升分析

第六章业务流程优化与再造
**节业务流程优化基本方法
一、优化流程顺序
二、剔除非增值环节
三、压缩无效消耗
四、模板化与标准化
五、业务流程自动化与信息化
六、资源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型组织变革
九、分权
第二节业务流程再造基本方法
一、价值链重构
二、战略调整
三、业务流程外包
四、组织再造
第三节业务流程优化与再造衡量
一、增值活动
二、面向客户
三、目标导向
四、结果导向
五、体系化
六、自我优化

第七章业务流程配套设计
**节流程中心型组织变革
一、职能中心型组织、流程中心型组织和战略中心型组织
二、流程中心型组织特点
三、流程中心型组织变革要点
第二节业务流程配套制度与表单设计
一、业务流程配套制度设计
二、业务流程配套表单设计
第三节业务流程配套权限设计
一、业务流程权限类型
二、业务流程授权原则
第四节业务流程绩效体系设计
一、战略绩效、职能绩效与流程绩效
二、业务流程绩效指标规划
第五节基于业务流程的内控体系规划
一、企业内控体系构成
二、企业内控风险与对应流程识别
第六节业务流程配套设计验证

第八章业务流程信息化
**节业务流程信息化规划
一、企业信息系统生态图
二、业务流程信息化规划基本概念
第二节信息系统与业务流程信息化
一、ERP系统与业务流程信息化
二、CRM系统与业务流程信息化
三、SCM系统与业务流程信息化
四、DRP系统与业务流程信息化
五、PLM系统与业务流程信息化
六、OA系统与业务流程信息化
七、企业应用集成

第三篇核心业务流程再造
第九章整合营销核心业务流程再造
**节整合营销核心业务流程规划
一、整合营销业务流程再造相关理论
二、整合营销业务逻辑关系图与流程规划
第二节整合营销核心业务流程再造示例
一、品牌宣传流程
二、市场调研流程
三、市场推广活动管理流程
四、销售政策制定与实施流程
五、营销渠道开发与管理流程
六、经销商管理流程
七、客户信用管理流程
八、销售产品定价流程
九、常规销售合同评审流程
十、特殊销售合同评审流程
十一、促销品管理流程
十二、销售计划管理流程
十三、销售订单处理及跟踪流程
十四、销售货款管理流程
十五、客户满意度管理流程
十六、客户投诉处理流程

第十章集成产品研发核心业务流程再造
**节集成产品研发核心业务流程规划
一、集成产品研发业务流程再造相关理论
二、集成产品研发业务逻辑关系图与流程规划
第二节集成产品研发核心业务流程再造示例
一、新产品调研与需求管理流程
二、新产品规划流程
三、新产品开发流程
四、新技术引进管理流程
五、新产品试产管理流程
六、技术改造管理流程
七、产品工艺管理流程
八、新产品上市管理流程

第十一章集成供应链核心业务流程再造
**节集成供应链核心业务流程规划
一、集成供应链业务流程再造相关理论
二、集成供应链业务逻辑关系图与流程规划
第二节集成供应链核心业务流程再造示例
一、供应商评估流程
二、合格供应商管理流程
三、采购计划管理流程
四、物料采购管理流程
五、采购价格管理流程
六、物料领用流程
七、制程管理流程

第十二章LTC核心业务流程再造
**节LTC核心业务流程规划
一、LTC业务流程再造相关理论
二、LTC业务逻辑关系图与流程规划
第二节LTC核心业务流程再造示例
一、销售线索开发流程
二、销售漏斗管理流程
三、投标管理流程
四、合同评审流程
五、项目交付管理流程
六、项目变更管理流程
七、合同货款管理流程
八、客户服务流程

第十三章集成财经服务核心业务流程再造
**节集成财经服务核心业务流程规划
一、集成财经服务概述
二、集成财经服务业务逻辑关系图与流程规划
第二节集成财经服务核心业务流程再造示例
一、年度经营预算制定流程
二、年度经营预算执行与调整流程
三、年度税务筹划流程
四、产品成本核算流程
五、营业收入核算流程
六、管理费用核算流程
七、财务费用核算流程
八、销售费用核算流程
九、费用报销管理流程
十、资金管理流程
十一、固定资产管理流程
十二、财务分析流程

第四篇业务流程变革管理
第十四章客观认知业务流程变革
**节业务流程变革分析
一、客观认识业务流程变革曲线
二、业务流程变革对组织的影响
三、业务流程变革对人的影响
四、业务流程变革对绩效的影响
五、业务流程变革众生相及应对措施
六、业务流程变革实施技巧
第二节业务流程变革管理
一、以史为鉴
二、流程主人管理
三、流程管理流程
四、流程团队建设
五、流程文化塑造
六、流程管理平台建设

第十五章业务流程管理的“广深高速”
**节业务流程管理的“广度”
一、全员参与，走进流程再造新时代
二、全流程打通，实现客户价值*大化
三、全天候、网格化实现业务流程无死角
第二节业务流程管理的“深度”
一、高层、中层、基层员工全部行动起来
二、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程全部行动起来
第三节业务流程管理的“高度”
一、顶层设计必不可少
二、“一把手”工程容易成功
三、业务流程再造永远是企业经营的头等大事
第四节业务流程管理的“速度”
一、“速度”是业务流程再造永恒的追求
二、“速度”不只是跑得快

参考文献
水藏玺作品一览表