包邮行政文秘工作:从入门到精通

第1章　办公室 / 1
1.1　办公室事务 / 1
1.1.1　办公室管理规定 / 1
1.1.2　行政文秘人员行为管理 / 4
1.1.3　行政文秘人员能力要求 / 8
1.2　印章证照管理 / 9
1.2.1　印章申请使用流程 / 9
1.2.2　印章保管 / 11
1.2.3　证照申请使用流程 / 12
1.2.4　证照保管 / 13
1.3　差旅管理 / 14
1.3.1　出差计划管理 / 14
1.3.2　出差汇报管理 / 16
1.3.3　出差费用管理 / 17
1.4　日程管理 / 19
1.4.1　线下日程管理 / 19
1.4.2　线上日程管理 / 20
1.5　办公环境管理 / 22
1.5.1　办公环境标准 / 22
1.5.2　改善办公环境 / 25
1.6　接打电话 / 26
1.6.1　接听电话 / 26
1.6.2　拨打电话 / 28
第2章　接待 / 31
2.1　接待工作基本流程与要求 / 31
2.1.1　接待工作基本流程 / 31
2.1.2　接待工作基本要求 / 33
2.1.3　接待工作注意事项 / 36
2.2　接待礼仪 / 38
2.2.1　仪容仪表仪态礼仪 / 38
2.2.2　迎送礼仪 / 39
2.2.3　指引礼仪 / 40
2.2.4　握手礼仪 / 40
2.2.5　名片礼仪 / 41
2.2.6　宴请礼仪 / 42
2.2.7　座次礼仪 / 43
2.3　接待管理 / 45
2.3.1　公务接待 / 45
2.3.2　商务接待 / 47
2.3.3　参观接待 / 49
2.3.4　来访接待 / 50
2.3.5　外事接待 / 51
2.3.6　投诉接待 / 54
第3章　会议 / 56
3.1　会议工作流程与要求 / 56
3.1.1　会议工作流程 / 56
3.1.2　会议工作要求 / 58
3.2　会前 / 60
3.2.1　会议规划 / 60
3.2.2　人员配置 / 62
3.2.3　经费预算 / 63
3.2.4　文件准备 / 63
3.2.5　用品准备 / 64
3.2.6　会场布置 / 65
3.2.7　后勤保障 / 69
3.2.8　注意事项 / 70
3.3　会中 / 71
3.3.1　会议签到 / 71
3.3.2　发放资料 / 72
3.3.3　引导入场 / 73
3.3.4　执行议程 / 73
3.3.5　会议记录 / 74
3.3.6　注意事项 / 75
3.4　会后 / 76
3.4.1　引导退场 / 76
3.4.2　离会服务 / 76
3.4.3　清理会场 / 77
3.4.4　报销费用 / 78
3.4.5　整理文件 / 79
3.4.6　会后跟进 / 80
3.4.7　注意事项 / 80
3.5　典型会议的举办 / 81
3.5.1　办公会 / 81
3.5.2　研讨会 / 82
3.5.3　企业年会 / 84
3.5.4　总结表彰会 / 85
3.5.5　新闻发布会 / 86
3.5.6　经营分析会 / 87
第4章　文书 / 89
4.1　公文写作基础 / 89
4.1.1　公文的种类 / 89
4.1.2　公文写作流程 / 90
4.1.3　公文写作要求 / 91
4.1.4　公文行文规则 / 92
4.1.5　公文格式要求 / 93
4.2　党政机关公文 / 95
4.2.1　决定 / 95
4.2.2　公告 / 99
4.2.3　通告 / 101
4.2.4　意见 / 103
4.2.5　通知 / 105
4.2.6　通报 / 109
4.2.7　报告 / 112
4.2.8　请示 / 115
4.2.9　批复 / 116
4.2.10　函 / 117
4.2.11　纪要 / 120
4.3　规章类公文 / 122
4.3.1　条例 / 122
4.3.2　办法 / 124
4.3.3　制度 / 125
4.3.4　章程 / 127
4.4　事务类公文 / 130
4.4.1　计划 / 130
4.4.2　总结 / 132
4.4.3　启事 / 133
4.4.4　声明 / 135
4.4.5　工作简报 / 136
4.4.6　述职报告 / 138
4.5　会议类公文 / 139
4.5.1　主持词 / 139
4.5.2　演讲稿 / 140
4.5.3　开幕词 / 142
4.5.4　闭幕词 / 143
4.5.5　会议记录 / 144
4.6　礼仪类公文 / 145
4.6.1　贺信（电） / 145
4.6.2　邀请函 / 146
4.6.3　颁奖词 / 146
4.6.4　欢迎词 / 147
4.6.5　欢送词 / 148
4.6.6　祝酒词 / 149
4.6.7　答谢词 / 149
4.6.8　唁电 / 150
第5章　文档 / 151
5.1　文件管理 / 151
5.1.1　文件管理常见问题 / 151
5.1.2　文件签发与保管 / 153
5.1.3　文件查阅与复制 / 155
5.1.4　特殊文件管理 / 157
5.1.5　文件遗失处理 / 158
5.2　档案管理 / 161
5.2.1　档案的分类 / 161
5.2.2　档案的整理与检索 / 162
5.2.3　档案借阅 / 163
5.2.4　档案保管 / 164
5.2.5　档案遗失处理 / 165
5.2.6　档案销毁 / 167
5.3　电子文档与特殊档案管理 / 168
5.3.1　电子文档管理 / 168
5.3.2　音像档案管理 / 170
5.3.3　硬盘档案管理 / 171
5.3.4　实物档案管理 / 172
第6章　公关 / 174
6.1　公共关系工作流程与要求 / 174
6.1.1　公共关系工作流程 / 174
6.1.2　公共关系工作要求 / 175
6.2　公共关系协调 / 176
6.2.1　内部公共关系协调 / 176
6.2.2　外部公共关系协调 / 177
6.3　新媒体公关 / 179
6.3.1　新媒体公关管理流程 / 179
6.3.2　新媒体公关策略技巧 / 180
6.3.3　新媒体公关注意事项 / 181
6.4　危机公关 / 181
6.4.1　危机公关组织设立 / 181
6.4.2　危机公关预警制度 / 182
6.4.3　危机公关处理原则 / 183
6.4.4　危机公关处理流程 / 184
6.4.5　新媒体危机公关 / 185
第7章　活动 / 187
7.1　商务活动 / 187
7.1.1　招商活动 / 187
7.1.2　商务洽谈 / 189
7.1.3　商务谈判 / 190
7.1.4　签约仪式 / 191
7.1.5　展览活动 / 193
7.1.6　商业赞助 / 194
7.2　内部活动 / 199
7.2.1　团建活动 / 199
7.2.2　娱乐活动 / 200
7.2.3　竞赛活动 / 202
7.2.4　文化活动 / 204
7.2.5　庆典活动 / 206
7.3　公益活动 / 207
7.3.1　公益赞助 / 207
7.3.2　慈善捐赠 / 209
第8章　调研 / 211
8.1　调研基本流程 / 211
8.1.1　主题设定 / 211
8.1.2　方案拟定 / 212
8.1.3　组织分工 / 212
8.1.4　前期准备 / 213
8.1.5　调研实施 / 214
8.1.6　调研报告撰写 / 215
8.1.7　调研总结 / 216
8.2　调研基本内容 / 217
8.2.1　调研目的 / 217
8.2.2　调研对象 / 218
8.2.3　调研方式 / 218
8.2.4　调研组织 / 219
8.2.5　调研时间和地点 / 220
8.2.6　调研经费 / 221
8.3　调研主要方法 / 222
8.3.1　问卷调查法 / 222
8.3.2　文献调查法 / 223
8.3.3　实地观察法 / 224
8.3.4　访谈调查法 / 225
8.3.5　典型调查法 / 226
8.3.6　全面调查法 / 227
8.3.7　抽样调查法 / 228
第9章　资产 / 229
9.1　办公用品管理 / 229
9.1.1　办公用品采购 / 229
9.1.2　办公用品领用 / 231
9.1.3　办公耗材管控 / 233
9.2　办公设备管理 / 236
9.2.1　办公设备采购 / 236
9.2.2　办公设备维护与维修 / 239
9.2.3　办公设备报废 / 240
9.3　固定资产管理 / 243
9.3.1　固定资产管理 / 243
9.3.2　固定资产盘点 / 244
9.3.3　固定资产处理与清理 / 245
第10章　后勤 / 247
10.1　车辆管理 / 247
10.1.1　车辆使用与调度管理 / 247
10.1.2　车辆维保与费用管理 / 250
10.1.3　车辆安全与事故管理 / 251
10.1.4　车辆年检与违章处理 / 254
10.2　餐厅管理 / 255
10.2.1　员工就餐满意度管理 / 255
10.2.2　餐厅食品安全管理 / 255
10.2.3　餐厅环境卫生管理 / 256
10.2.4　餐厅人员安全管理 / 259
10.3　宿舍管理 / 260
10.3.1　员工宿舍使用管理 / 260
10.3.2　员工宿舍安全管理 / 261
10.3.3　员工宿舍环境管理 / 262
10.4　卫生区管理 / 264
10.4.1　卫生清洁与检查 / 264
10.4.2　传染病防控 / 266
第11章　法务 / 268
11.1　合同管理 / 268
11.1.1　合同拟订 / 268
11.1.2　合同审查 / 270
11.1.3　合同签订 / 272
11.1.4　合同解除 / 272
11.1.5　合同保管 / 274
11.2　知识产权管理 / 275
11.2.1　商标申请 / 275
11.2.2　专利申请 / 277
11.2.3　知识产权代理公司甄选 / 278
11.2.4　知识产权变动 / 280
11.3　纠纷处理 / 282
11.3.1　劳动纠纷处理 / 282
11.3.2　合同纠纷处理 / 284
11.3.3　侵权纠纷处理 / 285
11.4　合规管理 / 287
11.4.1　合规体系建设 / 287
11.4.2　合规监督管控 / 289
第12章　经费 / 292
12.1　行政经费项目与预算 / 292
12.1.1　行政经费支出项目 / 292
12.1.2　行政经费预算管理 / 293
12.1.3　行政经费开支标准 / 297
12.2　行政经费使用与审批 / 298
12.2.1　行政经费使用 / 298
12.2.2　行政经费审批 / 300
12.3　行政经费报销与内审 / 301
12.3.1　行政经费报销 / 301
12.3.2　行政经费内审 / 303
12.4　行政经费内控与合规管理 / 305
12.4.1　行政经费内控管理 / 305
12.4.2　行政经费合规管理 / 307
第13章　ChatGPT在行政文秘中的
应用 / 309
13.1　 ChatGPT 在问题解决中的
应用 / 309
13.1.1　案例1：合同问题 / 309
13.1.2　案例2：纠纷问题 / 312
13.1.3　案例3：公关问题 / 314
13.2　 ChatGPT 在文案写作中的
应用 / 317
13.2.1　应用1：活动策划方案 / 317
13.2.2　应用2：调查研究方案 / 320
13.2.3　应用3：会议接待方案 / 324