包邮物业管理概论(工程管理专业)

前言
章 物业管理概述
节 物业管理基本概述
第二节 物业管理的产生与发展
第三节 物业管理的基本内容
第四节 物业管理的基本原则
第五节 物业管理的基本环节
思考题
第二章 房地产经营与物业管理
节 房地产经营
第二节 房地产管理
第三节 物业管理服务业的地位和作用
第四节 房地产售后服务——物业管理
思考题
第三章 物业管理招标与投标
节 物业管理招标概述
第二节 物业管理招标程序
第三节 物业管理投标程序
第四节 物业管理招标文件的编制
第五节 物业管理投标书的编制
附录3-1 招标文件组成
附录3-2 投标文件组成
附录3-3 前期物业管理招标投标管理暂行办法
附录3-4 山东省物业管理招标投标管理暂行办法
第四章 物业管理公司
节 物业管理公司概述
第二节 物业管理翁事的组建
第三节 物业管理公司的组织机构
第四节 物业管理公司的业务内容
第五节 物业档案资料管理
思考题
第五章 物业管理企业财务管理
节 物业管理企业财务管理概述
第二节 物业管理企业筹资管理
第三节 物业管理企业对外投资管理
第四节 物业管理企业资产的管理
第五节 成本、费用管理
第六节 营业收入、利润及利润分配管理
第七节 物业管理企业财务分析
思考题
第六章 物业管理与社区文化
节 社区、文化和社区文化
第二节 物业管理与社会文化建设
思考题
第七章 物业管理服务质量
节 物业管理服务质量概述
第二节 物业管理与ISO9000质量标准
第三节 物业管理与ISO14000标准
思考题
第八章 物业管理智能化
节 物业管理智能化概述
第二节 物业管理信息系统
第三节 物业管理信息系统应用
思考题
第九章 物业管理法律概述
第十章 国外物业管理
参考文献