包邮护理礼仪与人际沟通(第3版)

**章绪论/1
**节礼仪概述/1
一、礼仪的起源与发展/1
二、礼仪的概念/3
三、礼仪的特征/4
四、礼仪的作用/4
五、礼仪的原则/5
第二节护理礼仪/6
一、护理礼仪的概念/6
二、护理礼仪的特征/6
三、护理礼仪修养的作用/6
四、护理礼仪修养的方法/7
第三节涉外护理礼仪/8
一、涉外护理礼仪概述/8
二、涉外护理常用礼仪/8
第二章护士日常社交礼仪/11
**节日常社交礼仪概述/11
一、社交礼仪概述/11
二、日常社交礼仪遵循的原则/12
第二节基本社交礼仪/13
一、会面礼仪/13
二、通联礼仪/20
三、拜访与接待礼仪/22
四、馈赠礼仪/24
第三节公共场所礼仪/25
一、交通礼仪/25
二、餐饮礼仪/27
第三章护士实用礼仪/30
**节护士仪容修饰/30
一、概述/30
二、护士的仪容修饰/31
第二节护士的服饰礼仪/34
一、服饰礼仪概述/34
二、护士服饰礼仪/38
第三节男护士的仪容礼仪/40
一、男护士的仪容/40
二、男护士的着装/40
第四节护士的仪态礼仪/41
一、站姿/41
二、坐姿/42
三、行姿/45
四、手姿/46
五、蹲姿/46
第五节护士工作中的仪态礼仪/47
一、端治疗盘/48
二、推治疗车/48
三、持病历夹/49
第六节男护士的仪态礼仪/49
一、站姿/49
二、行姿/50
三、坐姿/50
四、蹲姿/51
第四章护士工作礼仪/53
**节门诊护士工作礼仪/53
一、门诊导医护士礼仪/53
二、门诊治疗护士礼仪/54
第二节急诊护士工作礼仪/55
一、急诊接待礼仪/55
二、急诊急救礼仪/56
第三节病区护士工作礼仪/56
一、患者入院时的护理礼仪/56
二、患者住院期间的护理礼仪/57
三、患者出院时的护理礼仪/58
第四节手术室护士工作礼仪/59
一、术前的工作礼仪/59
二、术中的工作礼仪/59
三、术后的工作礼仪/60
第五节护理操作礼仪/61
一、护理操作前的礼仪/61
二、护理操作中的礼仪/61
三、护理操作后的礼仪/62
第六节护理操作礼仪范例/62
一、静脉输液/63
二、口腔护理/63
三、心电监护/64
第五章求职礼仪/67
**节求职礼仪概述/67
一、求职礼仪概念/67
二、求职礼仪的重要性/67
三、求职礼仪的特点/68
四、求职的形式/68
五、求职前的准备/68
六、书面求职礼仪/69
第二节面试礼仪/74
一、面试礼仪概述/74
二、面试前的准备/74
三、面试中的礼仪/75
四、面试后的礼仪/78
第三节上岗礼仪/78
一、上岗须知/78
二、着装得体/78
三、遵纪守法/78
四、热爱本职工作/79
第六章护理工作中的人际关系/81
**节人际关系概述/81
一、人际关系的概念/82
二、人际关系的形成与发展/82
三、人际关系的行为模式与划分/83
四、人际关系的需求/85
五、人际关系相关理论/86
六、人际关系的影响因素及作用/86
七、建立良好人际关系的策略/87
第二节人际关系中不良心理与矫正/88
一、人际关系中的不良心理/88
二、人际关系中的不良心理矫正/90
第三节护理人际关系/91
一、护理人际关系概述/91
二、护理人际关系的主要类型/93
三、护理人际关系规范/94
第七章护理工作中的人际沟通/96
**节沟通概述/96
一、沟通的概念/96
二、沟通的要素/96
三、沟通的特点/97
第二节人际沟通/97
一、人际沟通的概念/97
二、人际沟通的类型/98
三、人际沟通的作用/99
四、人际沟通的特点/100
五、人际沟通的原则/102
六、人际沟通的影响因素/102
第三节护理人际沟通/104
一、人际沟通在护理工作中的作用/105
二、护士人际沟通能力的培养/105
第八章护理工作中的语言沟通/107
**节语言沟通概述/108
一、语言沟通的概念/108
二、语言沟通的类型/108
三、语言沟通的原则/108
第二节护理口头语言沟通的技巧/109
一、言语的技巧/109
二、倾听的技巧/113
三、共情的技巧/115
第三节护理书面语言沟通的技巧/117
一、护理书面语言沟通的作用/117
二、护理书面语言的书写要求/117
三、护理书面语言在工作中的应用/118
第九章护理工作中的非语言沟通/121
**节非语言沟通概述/121
一、非语言沟通的概念/121
二、非语言沟通的特点/122
三、非语言沟通的原则/122
四、非语言沟通的功能/123
第二节非语言沟通的形式/123
一、形体语言/123
二、副语言/127
三、空间利用/128
第三节非语言沟通在护理工作中的应用/129
一、护理工作中非语言沟通的基本要求/129
二、护理工作中非语言沟通的应用/130
第十章护理工作中的关系与沟通/134
**节护患关系与沟通/134
一、护患关系的概述/134
二、护患关系的基本模式/136
三、护患关系的影响因素/136
四、建立良好护患关系的策略/138
五、护患沟通技巧/138
第二节护士和患者家属的关系与沟通/140
一、患者家属的角色特征/140
二、影响因素/140
三、沟通技巧/141
第三节护理工作中的其他关系与沟通/141
一、医护关系与沟通/141
二、护际关系与沟通/143
三、护士和医院其他工作人员的关系与沟通/145
第十一章特殊情境中的护理沟通/147
**节治疗性沟通/147
一、治疗性沟通概述/147
二、治疗性沟通的影响因素/148
三、治疗性沟通的技巧/149
第二节与特殊患者的沟通/153
一、与儿童患者的沟通技巧/153
二、与老年患者的沟通技巧/154
三、与孕产妇的沟通技巧/155
四、与妇科患者的沟通技巧/156
五、与急诊患者的沟通技巧/157
六、与临终患者的沟通技巧/157
七、与肿瘤患者的沟通技巧/158
八、与传染病患者的沟通技巧/160
第三节跨文化护理中的沟通/161
一、跨文化护理沟通概述/161
二、跨文化护理沟通的影响因素/162