包邮业务分析:实践指南(第2版)

第1章　引　论…………………………………………………………………………………001
1.1　本实践指南的组织结构 ??????????????????????? 001
1.2　术语解释 ????????????????????????????? 003
1.3　目标 ??????????????????????????????? 004
1.4　业务分析价值主张 ????????????????????????? 008
1.5　业务分析的演变 ?????????????????????????? 008
第2章　商业价值评估领域… …………………………………………………………………011
2.1　引言 ??????????????????????????????? 011
2.2　理解情境 ????????????????????????????? 012
2.3　发现差距 ????????????????????????????? 021
2.4　定义解决方案 ??????????????????????????? 025
第3章　业务分析规划领域……………………………………………………………………035
3.1　引言 ??????????????????????????????? 035
3.2　理解业务分析治理 ????????????????????????? 036
3.3　确定干系人参与方法 ???????????????????????? 039
3.4　规划业务分析工作 ????????????????????????? 045
第4章　解决方案细化领域……………………………………………………………………050
4.1　引言 ??????????????????????????????? 050
4.2　启发解决方案信息 ????????????????????????? 051
4.3　分析解决方案信息 ????????????????????????? 063
4.4　打包解决方案信息 ????????????????????????? 070
第5章　组织过渡与解决方案评估领域………………………………………………………076
5.1　引言 ??????????????????????????????? 076
5.2　促进组织过渡 ??????????????????????????? 078
5.3　协助做出继续/停止决策 ??????????????????????? 085
5.4　评估解决方案绩效 ????????????????????????? 087
第6章　业务分析管理领域……………………………………………………………………091
6.1　引言 ??????????????????????????????? 091
6.2　提升业务分析有效性 ???????????????????????? 092
6.3　提升业务分析能力 ????????????????????????? 095
6.4　以诚信引领业务分析 ???????????????????????? 097
第7章　模型、方法和工件……………………………………………………………………100
7.1　概述 ??????????????????????????????? 100
7.2　工具和技术列表 ?????????????????????????? 101
7.3　附加资源 ????????????????????????????? 131
参考文献………………………………………………………………………………………132
附录X1　《业务分析实践指南》（第2版）贡献者与审阅者………………………………133
X1.1　贡献者与审阅者 ????????????????????????? 133
X1.2　PMI员工 ????????????????????????????? 135
X1.3　《业务分析实践指南》（第2版）中文版翻译贡献者 ?????????? 135
术语表（英文排序）…………………………………………………………………………137
术语表（中文排序）…………………………………………………………………………142
索 引… …………………………………………………………………………………………147