包邮公共关系学(第三版)

**篇公共关系原理篇

**章公共关系学绪论 3

**节公共关系的含义和特征 3
第二节公共关系的要素与相关概念的辨析 7
第三节公共关系学的含义、研究对象和内容11

本章小结 14
自测题 15

第二章公共关系的历史与现状 16

**节公共关系的起源与发展 16
第二节当代中国公关的兴起与发展 22
本章小结 29
自测题 29

第三章公共关系主体———社会组织 30

**节广义的公共关系主体 30
第二节狭义的公共关系主体 36
本章小结 43
自测题 43

第四章公共关系客体———公众 44

**节公众的特征与分类 44
第二节公共关系的内部关系和外部关系 50
本章小结 54
自测题 54

第五章公共关系中介———传播 55

**节公共关系传播的含义、原则和类型 55
第二节大众传播媒介 61

Ⅵ
公共关系学(第三版
)

第三节公共关系传播的技巧 65
本章小结 68
自测题 68

第六章公共关系目标———塑造形象 70

**节组织形象的特征和类型 70
第二节塑造组织形象的意义、原则和内容 73
本章小结 79
自测题 79

第七章公共关系的职能 80

**节采集信息 80
第二节参谋咨询 84
第三节传播沟通 86
第四节教育引导 90
第五节协调关系 92
本章小结 96
自测题 96

第八章公共关系的基本原则 98

**节信誉至上原则和真实客观原则 98
第二节一视同仁原则和求同存异原则 100
第三节互惠互利原则和遵守法纪原则 102
本章小结 104
自测题 104

第二篇公共关系实务篇

第九章公共关系调查 107

**节公共关系调查研究概述 107
第二节公共关系调查的程序和方法 111
第三节公共关系调查问卷和调查报告 114
本章小结 116
自测题 116

第十章公共关系策划 118

**节公共关系策划的作用和原则 118

目录

Ⅶ
第二节公共关系策划的要素 120
第三节公共关系策划的内容与程序 123
第四节公共关系策划的方法 125
本章小结 127
自测题 128

第十一章公共关系实施 129

**节公共关系实施的特点和原则 129
第二节公共关系实施准备 133
第三节公共关系实施管理 135
本章小结 137
自测题 137

第十二章公共关系评估 139

**节公共关系评估的意义和主体 139
第二节公共关系评估的内容和方法 141
第三节公共关系评估的程序 144
第四节公共关系评估报告 146
本章小结 149
自测题 150

第十三章公共关系活动模式 151

**节不同功能的公共关系模式 151
第二节不同阶段的公共关系模式 157
本章小结 163
自测题 163

第十四章公共关系专题活动 165

**节展览会 165
第二节新闻发布会 169
第三节赞助活动 172
第四节联谊活动 176
第五节开业典礼 179
第六节专题日活动 183
本章小结 186
自测题 186

Ⅷ
公共关系学(第三版
)

第十五章网络公共关系 188

**节网络公共关系的特征与发展历程 188
第二节主要的网络公共关系 191
第三节公关网站建立及活动开展 196
本章小结 199
自测题 200

第十六章危机公关管理 201

**节危机的含义和类型 201
第二节危机公关管理的含义和作用 205
第三节危机公关管理程序与处理 208
本章小结 214
自测题 215

第十七章公共关系礼仪 216

**节公共关系礼仪的含义和作用 216
第二节交际活动与礼仪 220
第三节日常交往中的礼节 227
第四节公共关系人员的礼仪规范 234
本章小结 240
自测题 240

第三篇公共关系技术篇

第十八章公共关系广告 245

**节公共关系广告的特点和类型 245
第二节公共关系广告的策划和实施 249
第三节公共关系广告的写作 254
本章小结 257
自测题 257

第十九章公共关系谈判 258

**节谈判的特征和分类 258
第二节谈判程序 264
第三节谈判策略 268
本章小结 272

Ⅸ
目录

自测题 272

第二十章公共关系演讲 273

**节公共关系演讲概述 273
第二节演讲稿 278
本章小结 285
自测题 286

参考文献 287