包邮五维管理:管理入门九堂课

前言　做全方位管理者
**章　做自己的CEO
工作是人生的兼职
以梦想为指南针
设定你的人生愿景
发现你的三环
第二章　要事**
自我管理的三个层次
界定要事的两个标准
管理者的七种要事
计划是要事
人事是要事
制度是要事
关系是要事
市场是要事
学习是要事
反思是要事
要事管理三原则
第三章　全身学习
学习要有宽度
朋友是用来学习的
失败是用来学习的
在三个层次上反思
跨界学习
深层迁移
第四章　用人之长
见人之长
识人之异
定人之位
容人之短
育人之才
第五章　把员工当人
员工不只是资源
“组织是机器”的影响
为什么要把员工当人
把员工当人的四个动词
第六章　承担管理上司的责任
管理上司的重要性
用上司之长
急上司之急
从自己着手管理上司
如果遇上糟糕的上司
第七章　建立“我们”的关系
蝎子和青蛙的故事
为什么管理平级*难
通过提供帮助来建立关系
通过求助来建立关系
发现共同的利益
通过信任来建立关系
用制度和流程来建立关系
用例会来建立关系
关于管理平级再给四点建议
第八章　别把顾客当上帝
向外走动式管理
重视狂热的少数
顾客不一定是对的
区分顾客与客户
别得“营销远视症”
营销的四种境界
第九章　超越利润
利润不是企业的目的
追求利润之外的目的
目的是企业的指南针
发现企业的目的
哪些企业有目的
后记　如果我只教你一个管理知识