决定质量的6个关键角色（原书第2版）

推荐序一
推荐序二
前言
绪论
第1章 一线管理者的故事：毅力的问题
从一线管理者的故事中获得的经验和教训
万达未获赏识的成就
认识和现实
领导力不是游戏
第2章 采购员的故事：向协议说再见
从采购员的故事中获得的经验和教训
哪种系统：复杂的还是线性的
找替罪羊并不能改变什么
让预测真正为企业发挥作用
向协议说再见：与供应商建立信任关系
第3章 研发人员的故事：以退为进
从研发人员的故事中获得的经验和教训
过高的复杂度会伤害企业的每个系统
被当做了艺术品的产品
信息的作用
进度之战
找出瓶颈和平衡工作流程
第4章 工人的故事：对旧习惯的质疑
从工人的故事中得到的教训
激励措施是无效的
体系的问题
复杂性
任务量、排名和数字的规则
恐惧带来损失
第5章 总裁的故事：财富不仅仅是金钱
从总裁故事中学到的
财富的新含意
实用主义比计划效果更好
技术不能解决所有的问题
对金融的过多强调
金钱的牢笼
做出贡献的人
第6章 顾问的故事：领导典范
从顾问的故事中总结的经验
建立并且分析一种体系是*重要的
鼓励改变以求进一步的发展
从管理到领导
同步事件观念
顾问在不断进步的过程中的作用
良好客户的标准是什么？
后记 我们位于何处？下一步该做些什么
术语表