员工关系管理（时代光华培训书系）

上篇
第1讲 员工关系管理概论
现代员工关系管理的发展状况
现代员工关系管理的主要目的
员工的参与和投入是企业制胜的保证
成功企业的共同特点
企业金字塔
员工关系管理定位
员工关系管理中包含的要素
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
员工关系管理的关键技能和训练方法
第2讲 员工关系的基本管理
劳动关系管理
劳动关系
我国劳动关系现状
法律问题研究及员工投诉
法律问题研究和支持
员工投诉程序
员工活动的组织和协调
员工的信息管理（HRIS）
第3讲 沟通承诺与纪律冲突管理
员工的内部沟通管理
有关沟通
高效沟通的原则和宝典
创造性沟通
员工的参与式管理
员工的纪律管理
纪律处分的程序
纪律处分的方式
纪律处分的实施难题
员工的冲突管理
冲突的定义
冲突的类型
引发部门和员工之间冲突的部分原因
冲突的二维模型
冲突的解决技术
经理作为冲突调停者的十种失败
第4讲 管理中的解聘与奖励
下篇
第5讲 发现问题员工
第6讲 问题员工管理
第7讲 问题员工管理**技能
第8讲 员工关系管理评估及审核
参考答案
附录 工具表单