酒店礼仪

绪论
**章 酒店业发展史
**节世界酒店业发展史
第二节中国酒店业发展沿革
第二章 服务质量是酒店生存与发展的根本之道
**节树立正确的酒店服务和服务质量理念
第二节不断更新服务观念
第三节服务意识决定酒店服务
第三章 礼貌、礼仪、礼节和礼貌修养
**节礼貌、礼仪、礼节
第二节礼貌修养
第四章 礼貌修养
**节礼貌服务的主要内容
第二节 礼貌服务的基本要求
第五章 酒店服务接待部门的礼仪规范
第六章 酒店住宿和餐饮的礼仪礼节
第七章 宗教礼仪常识
第八章 我国主要少数民族习俗礼仪；我国主要客源国和地区习俗与礼仪
第九章 国际礼仪常识