营销学导论(第4版)

**篇理解市场营销和营销管理过程
第1章变化世界中的市场营销：创造顾客价值和满意
什么是市场营销
市场营销管理
进入下个世纪进所面临的市场营销挑战
小结
重点术语
第2章战略规划和市场营销过程
战略规划
设计业务组织
战略规划制定与小型企业
市场营销程序
市场营销活动
小结
重点术语
第二篇分析市场营销机会
第3章市场营销环境
公司的微观环境
公司的宏现环境
对营销环境的对策
小结
重点术语
第4章市场营销调研和信息系统
营销信息系统
营销调研程序
有关营销调查的其它问题
小结
重点术语
第5章消费者市场和消费者购买行为
消费者行为的模式
影响消费者行为的特征
购买者决策过程
新产品的购买者决策过程
跨国界的消费者行为
小结
重点术语
第6章商业市场及商业购买者行为
……
第三篇设计市场营销战略及营销组合
第7章市场细分、目标市场选择及市场定位以获得竞争优势
第8章产品和服务战略
第9章新产品开发和产品生命周期战略
第10章产品定价：定价考虑和战略
第11章销售渠道和后勤管理
第12章零售和批发
第13章整合营销交流战略
第14章广告、促销和公共关系
第15章人员销售和销售管理
第四篇市场营销扩展
第16章全球市场
第17章营销和社会：社会责任和营销道德
录像案例
公司案件
附录一营销计算
营销职业