包邮景点导游教程

前言
**章 景点导游的职业道德
**节 树立正确的指导思想
第二节 规范自身行为
第三节 保障游客利益
第四节 提供良好服务
第五节 讲诚信、讲公德、讲尊重
第六节 倡导环保，维护生态环境
第二章 规范接待与服务
**节 景点导游的管理规范
第二节 接客前的规范与服务
第三节 旅途中的规范与服务
第四节 送客时的规范与服务
第三章 应具备的基础知识
**节 中国的宗教文化
第二节 中国的古典园林
第三节 中国楹联纵横谈
第四节 中国绘画与雕塑
第五节 诗歌与书法
第六节 名树与名花
第七节 民族与风情
第四章 旅游与法规
**节 旅游法概述
第二节 旅游纠纷产生的原因
第三节 维权保护
第四节 旅游者的合法权利和义务
第五章 旅游案例分析
**节 此种投诉实属无奈
第二节 同样是违规行为
第三节 这种交易属违规
第四节 导游员要负赔偿责任
第五节 "到"与"没到"有原则区别
第六节 严禁导游员给游客用药
第七节 法制观念淡薄导致自毁"长城"
第八节 必须重视的问题
第九节 景点不该"内外有别"
第十节 景点也须搞好"售后服务"
第六章 导游词的写作
**节 应该重视的问题
第二节 写作主题的确立
第三节 导游词写作的基本要求
第四节 注意掌握的几个方面
第七章 讲解心理浅说
**节 如何面对怯场
第二节 影响讲解的心理因素
第三节 讲解要有情感和想像力
第四节 吸引游客注意力的技巧
第八章 注重自身语言修养
**节 "说的"要比"唱的"好听
第二节 导游工作语言的基本要求
第三节 咬字要准，以声传意
第四节 掌握节 奏，以声传意
第五节 导游的工作语言
第六节 学好不同风格的语言
第七节 导游语言应求美创新
第八节 导游工作语言中的奥秘
第九章 讲解艺术
**节 突出主题法
第二节 指示方位法
第三节 重在开头法
第四节 妙在结尾法
第五节 问答有四法
第六节 故意示错法
第七节 拟人比喻法
第八节 类比对比法
第九节 活用数字法
第十节 警示讲解法
第十一节 出示实物法
第十二节 "导"出情感法