通信营业服务基础-(通信技术专业)

**部分
你想成为通信人吗
专题一了解通信发展概况
专题二通信行业的相关知识
专题三你知道我国主要的
通信运营公司吗
专题四我国通信产业现状及远景展望硒
知识与技能训l练
第二部分
通信营业需要什么样的服务人员
任务一遵循通信服务人员的职业道德
任务二培养你成为合格的营业员
专题一通信营业员用户接待服务规范
专题二通信营业服务规范用语
知识与技能训练
任务三培养你成为优秀的客户座席代表
专题一了解客户座席代表的工作岗位——呼叫中心
专题二客户座席代表服务规范
专题三话务员发音技巧
专题四掌握话务员基本服务技巧
专题五客户投诉及处理
知识与技能训练
相关链接
任务四培养你成为优秀的通信终端产品营销员
专题一通信终端产品营销员的服务规范
专题二通信终端产品营销员的沟通规范
专题三通信市场调查
专题四推销及具体方法
知识与枝能训练
第三部分
通信营业服务人员应具备的业务知识
任务一掌握通信终端产品的基本知识和营销方法
专题一电话机
专题二传真机
专题三无线市话——小灵通
专题四手机
知识与技能训练
任务二掌握固定电话业务知识
专题一市内电话业务
专题二长途电话
专题三国际电话
专题四会议电话
专题五会议通
专题六程控电话新功能
专题七800业务
专题八600虚拟专用网业务
任务三熟悉固定电话卡类业务
专题一IC卡业务
专题二IP卡业
任务四掌握Internet接入业务
专题一电话拨号上网业务
专题二通过ADSL入网
专题三通过FTTX LAN
(光纤 局域网)
入网
任务五了解其他数据业务
专题一电子数据交换业务
专题二。ATM业务
知识与技能训练
相关链接
任务六掌握移动通信基础知识
专题一移动通信网络知识介绍
专题二移动通信业务知识介绍
任务七掌握移动通信业务受理
专题一移动通信基本业务受理
专题二移动通信增值业务受理
专题三移动电话拨号方式
专题四资费及收费标准
知识与技能训练
相关链接
部门经理等着你
专题一从营业员到部门经理
参考文献
专题二管理者需具备哪些技能
知识与技能训练