电力市场营销

序
前言
**章 市场营销概论
**节 市场及市场营销的基本概念
第二节 市场营销观念创新
第三节 顾客让渡价值
第二章 电力企业的市场化改革
**节 电力市场及其相关概念
第二节 国外电力市场概况
第三节 中国电力市场化改革的进程
第三章 市场分析
**节 市场类型与市场需求形态
第二节 市场营销环境分析
第三节 消费者市场分析
第四节 组织市场分析
第四章 电力市场调研及预测
**节 市场营销信息系统
第二节 电力市场调研
第三节 电力需求预防
第五章 电力市场营销战略
**节 企业战略规划
第二节 目标市场战略
第三节 市场竞争战略
第四节 市场营销组合战略
第六章 产品策略
**节 产品整体概念产品组合策略
第二节 品牌与商标策略
第三节 产品生命周期
第四节 新产品开发策略
第七章 价格策略
**节 影响产品定价的因素分析
第二节 产品定价的方法
第三节 电价水平、电价结构及电价形成机制
第四节 电价制度与电价管理
第五节 定价生调价策略
第八章 分销策略
**节 分销渠道策略
第二节 中间商
第三节 实体分销的含义和决策
第四节 电力产品销售渠道分析
第九章 促销策略
**节 促销组合决策
第二节 人员推销策略
第三节 广告策略
第四节 电力销售促进策略
第十章 市场营销策略的新发展
**节 关系营销
第二节 权力营销
第三节 绿色营销
第四节 知识营销
第十一章 现代电力市场的营销管理
**节 电力市场营销计划、组织与执行的基本概念
第二节 电力市场营销计划的编制
第三节 现代电力市场营销组织的基本形式
第四节 电力市场营销执行和控制的方法
第十二章 电力市场营销业务管理
**节 电力营销技术支持系统
第二节 电力营销业务扩充
第三节 营业电费管理
第四节 变更用电业务管理
第五节 电力营销业务合同管理
第十三章 电力客户服务管理
**节 电力客户服务理念
第二节 电力客户服务体系
第三节 电力客户服务技巧
第四节 客户关系管理
第十四章 电力需求侧管理与电力市场营销之间的关系
**节 电力需求侧管理的基本概念
第二节 电力需求侧管理的主要内容和作用
第三节 国内外电力需求侧管理的现状和发展
第四节 电力需求侧管理与电力市场营销之间的关系
参考文献