旅行社经营管理实务

**章　导论　1
**节　旅行社的产生与发展　1
第二节　旅行社的性质与职能　7
第三节　旅行社的类型与业务　10
第四节　旅行社的设立　13
第五节　旅行社的行业管理　17

第二章　旅行社产品开发　25
**节　旅行社产品的内涵与类型　25
第二节　旅行社产品设计的基本原则　36
第三节　客源市场的调查与预测　43

第三章　旅行社产品销售　59
**节　旅行社产品价格的制定　59
第二节　旅行社产品渠道策略的选择　67
第三节　旅行社产品销售过程的管理　73
第四节　旅行社的售后服务　76

第四章　旅行社产品促销　83
**节　旅行社促销概念　83
第二节　旅行社促销实施的关键步骤　84
第三节　旅行社促销方式的选择　87
第四节　旅行社促销管理　102

第五章　旅行社采购　107
**节　旅游服务的类型　107
第二节　旅游采购的原则和策略　112
第三节　旅游采购的程序和方法　119

第六章　旅行社团体接待　135
**节　团体旅游接待业务的特点　135
第二节　导游人员的管理　140
第三节　团体旅游接待的管理　161
第四节　团体旅游的行李业务　170

第七章　旅行社散客接待　178
**节　旅行社散客业务的管理　178
第二节　旅行社门市业务　187
第三节　旅行社的票务管理　189

第八章　旅行社财务管理　198
**节　旅行社财务管理概述　198
第二节　旅行社会计核算　203
第三节　旅行社资产管理　208
第四节　旅行社成本费用管理　213
第五节　旅行社营业收入与利润管理　217

附录1　旅行社管理条例　222
附录2　旅行社经理资格认证管理规定　228
附录3　旅行社管理条例实施细则　231

参考文献　241