- ISBN：7112059348
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16
- 页数：398 页
- 出版时间：2003-11-01
- 条形码：9787112059348 ; 978-7-112-05934-8
本书特色
在本书中，"青蛙"象征着死于安乐的人们，"老驴"则预示着生于危机的人们。作者遍历东西，广泛收集资料，深入研究案例，仔细整理思路，再以随笔体写成"百事"（其实不止），并以其独特的系统观察力，从中归纳出如何在危机中成为那条"困驴"，而不当那只被"煮熟的青蛙"的办法，这个办法，就是"六说"。本书心以"百事"论"六说"，力避条框、呆板、，演义生动，追求跳跃与洒脱。"风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心"，不妨一读。
内容简介
在本书中，"青蛙"象征着死于安乐的人们，"老驴"则预示着生于危机的人们。作者遍历东西，广泛收集资料，深入研究案例，仔细整理思路，再以随笔体写成"百事"（其实不止），并以其独特的系统观察力，从中归纳出如何在危机中成为那条"困驴"，而不当那只被"煮熟的青蛙"的办法，这个办法，就是"六说"。本书心以"百事"论"六说"，力避条框、呆板、，演义生动，追求跳跃与洒脱。"风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心"，不妨一读。
目录
本书的缘起
**说 危机处理从“信息”开始
第二说 从一般行为模式中提炼危机处理“药方”
第三说 危机处理的紧要关头在“谈判”
第四说 让“人格魅力”在危机处理中发挥作用
第五说 通过“危机处理体系”处理危机
第六说 建立“危机处理型团队”的方法
补遗 有关危机处理的几部必读经典
后面的话
参考书目
作者简介
王伟，1963年出生。辽宁海城人。 1986年毕业于大连外国语学院日语系，后入读日本东京立教大学社会学系，修旅游资源规划与服务管理。1991年起任中国旅游管理干部学院专业讲师，1994年起任该院东南（厦门）分院院长，兼厦门悦华酒店管理有限公司常务副总经理、悦华酒店（HOTELMANDARIN）常务副总经理等职，现任厦门悦华会展酒店总经理，兼任多家企业服务管理顾问。 主要著作有《服务通论》、《沟通原理与应用》、《饭店企业咨询与指导》、《饭店运营理论与实务》、《饭店培训教程》、《饭店人力资源开发>等6部。<青蛙与老驴》是一部关于危机处理的随笔体管理学新作。
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