公关礼仪

**章 公产礼仪概述
一、公关礼仪的界定
（一）公关礼仪的内涵
　　（二）公关礼仪的特征
　　（三）公关礼仪的本质
　二、公关礼仪的基本原则
　　（一）平等
　　（二）尊重
　　（三）诚信
　　（四）宽容
　　（五）形象
　　（六）沟通
　　（七）适度
第二章 会面的礼仪
　一、会面
　　（一）握手
　　（二）致意
　　（三）亲吻与拥抱
　二、自我介绍
　　（一）自我介绍的场合
　　（二）自我介绍的时机
　　（三）自我介绍的角度
　　（四）自我介绍的语言
　三、介绍他人
　　（一）适当的时机
　　（二）合理的顺序
　　（三）常见的形式
　　（四）介绍时的称呼
　　（五）记住她人的姓名
　四、使用名片
　　（一）名片的功能
　　（二）交换的时机
　　（三）递送和接收
　　（四）名片的索取
第三章 交谈的礼仪
　一、基本守则
　　（一）语言
　　（二）语速、音质与声调
　　（三）适宜的话题
　　（四）以对方为主
　二、聆听
　　（一）善于聆听
　　（二）基本要求
　　（三）神情和态度
　　（四）聆听的禁忌
第四章 体态的礼仪
第五章 文书的礼仪
第六章 传播的礼仪
第七章 往来的礼仪
第八章 会务的礼仪
第九章 娱乐的礼仪
后记