品牌驱动力

引言 掌控品牌命运
**部分 让“运作品牌”成为新的信条
　**章 理解品牌的新定位及其重要作用
　　品牌战略的重要性与日俱增
　　品牌建设的益处日渐凸现
　　品牌建设的前车之鉴
　　路在何方
　第二章 商业战略与品牌战略的联合
　　品牌议题应在战略研究中列一席之地
　　品牌透镜的研发离不开领导层思维模式的转变
　　首席执行官备忘录：企业品牌化需要什么条件
　　信誉足迹：在企业战略对话中创建清晰的品牌角色
　　用品牌来传达优先战略
　　启动品牌宣传战略
　　谨防“得而复失”
　　首席执行官承诺影响品牌宣传的方式和战略
第二部分 通过运作品牌控制接触点
　第三章 洞悉高影响力的品牌接触点并对其进行排序
　　品牌接触点的力量
　　品牌接触点纵览：四个范畴
　　品牌接触点的评估、排序和战略
　　**步：内部品牌接触点评估
　　第二步：外部品牌接触点评估
　　第三步：分析——聚集所有因素
　　第四步：品牌接触点运作计划
　　行业与企业的变化
　　挑战在继续
　　品牌接触点分析和战略利益
　第四章 售前体验：建立品牌及其前景之间的关联
　　售前体验诠释
　　哪些售前体验接触点对品牌更有利
　　步步为营地选择*有影响力的售前体验接触点
　　“顾客一企业”目标矩阵模型
　　*后的售前体验案例：亚马逊(Amazon．com)
　　对售前体验接触点的*后思考
　第五章 售中体验：传播品牌承诺的**步
　　定义售中体验
　　打造售中体验：如何应对不同的售中品牌客户接触点
　　销售渠道的广度与执行力的一致性：如何兼顾
　　从售中体验到品牌的传播
　第六章 售后体验：巩固“品牌一消费者”关系
　　定义售后体验
　　打造售后体验：如何应对不同的售后品牌客户接触点
　　从服务转向销售：交叉销售、上行销售
　　深化“品牌一客户”关系
　　小结
第三部分 围绕品牌经营企业
　第七章 开发品牌评估体系用自定标准推动品牌建设
　　没有评估就无法管理
　　品牌评估准则现状
　　选择有效的评估准则
　　应当采用怎样的评估准则
　　怎样的评估准则*实用
　　评估准则的生存之道：确保系统运作
　　完美的评估体系成就品牌的辉煌
　第八章 立足品牌建设企业文化
　　如何使员工接受你的品牌
　　让员工诠释品牌：宏伟蓝图
　　品牌同化：从教育、启发到执行
　　通过结构性品牌同化方案致力于教育和启发
　　保持、更新和监控
　　致力于品牌优化操作：当教育和启发动议不足时
　第九章 以品牌为核心建设企业：致力于结构和任务以支持
　　品牌变革
　　在传统的、以品牌为核心的企业中建立一种由品牌驱动的文化
　　让品牌驱动文化变成现实的关键角色
　　建立以品牌为核心的文化的其他提示
　　建立品牌驱动型企业：自己掌控命运