零售管理-(第5版)

第1部分 零售导论
第1章 有关零售的一些观点
1.1 什么是零售
1.2 零售业变革的性质
1.3 零售商分 类
l.4 零售职业
1.5 研究与从事零售业
1.6 本书提纲
学生学习指南
应用
尾注
第2章 零售战略规划与运营管理
2.1 战略规划的组成
2.2 零售战略规划与运营管理模型
学生学习指南
应用
尾声
第2部分 零售环境
第3章 零售顾客
第4章 评价零售业中的竞争
第5章 供应链管理
第6章 法律与道德行为
第3部分 市场选择与店址分析
第7章 市场选择与店址分析
第4部分 零售运营管理
第8章 零售商的财务管理
第9章 商品采购与处理
第10章 商品不定定价
第11章 广告与促销
第12章 顾客服务与零售销售
第13章 店面布局与设计
第14章 人力资源管理
附录 测试题答案