公共关系学-(第二版)

**章 公共关系概述
**节 公共关系的含义及其特征
第二节 公共关系学同庸俗关系学的区别
第三节 研究学习公共关系学的目的和方法
第二章 公共关系发展的背景
**节 公共关系由来和发展
第二节 公共关系在中国的传播和发展
第三章 公共关系的管理功能
**节 搜集信息、监测环境
第二节 咨询建议、参与决策
第三节 树立形象、塑造形象
第四节 传播与沟通
第五节 教育引导、提高组织素质
第六节 联络情感、协调关系
第四章 公共关系的公众定位
**节 公共关系公众的概念
第二节 公共关系公众的分类
第三节 公众利益、要求的分析和定位
第四节 一般组织所面临的基本的公众
第五章 公众心理分析
**节 公共关系公众流行心理分析
第二节 公众的心理倾向分析
第三节 公众的心理沟通
第六章 公共关系战略
**节 组织公共关系战略体系
第二节 组织公共关系战略结构
第三节 公共关系战略抉择
第四节 公共关系战略实施
第五节 公共关系战略的控制
第七章 公共关系策划
**节 公共关系策划的内容、意义和要求
第二节 公共关系策划的基本要求
第三节 公共关系策划的谋略思想
第八章 公共关系组织机构和外部公共关系资源利用
**节 设置公共关系相关机构的必要性
第二节 公共关系部在组织中的地位、任务
第三节 设置公共关系机构应遵循的原则
第四节 公共关系部的组织形式
第五节 外部公共关系资源及其利用
第九章 公共关系人员
**节 公共关系型人才
第二节 公共关系人才的素质构成和特征
第三节 公共关系人员的行为准则及其培训
第四节 公共关系人员的选拔与任用
第十章 公共关系运作的一般程序
**节 确定公共关系活动的目标
第二节 公共关系计划
第三节 公共关系计划的实施与控制
第四节 公共关系活动效果评价与总结
第十一章 公共关系调查

**节 公共关系调查的功能和内容
第二节 调研的访谈法
第三节 问卷式调查
第四节 调查报告
第十二章 公共关系传播
**节 信息、传播与公共关系传播
第二节 传播模式简述
第三节 人际传播与大众传播
第四节 传播工具及其运用
第五节 公共关系广告
第十三章 传播中的语言运用
**节 传播中语言的活动机制
第二节 社交中的语言运用
第三节 无声语言的运用
第四节 语言艺术的多样化
第十四章 公共关系专题活动
**节 新闻发布会
第二节 会议组织
第三节 产品展示会
第四节 对外开放参观
第五节 赞助活动
第六节 庆典
第七节 联谊活动、交谊舞会
第八节 社会公益活动
第十五章 公共关系礼仪
**节 礼仪与公关礼仪
第二节 公共关系礼仪修养
第三节 公共关系交往礼仪
第四节 公共关系接待礼仪须知
第五节 公共关系人员礼仪形象要求
第十六章 公共关系危机管理
**节 公共关系危机的类型与特征
第二节 公共关系危机管理
第三节 建立公共关系危机的预警制度
第四节 公共关系危机处理
第十七章 新经济与公共关系创新
**节 客户关系
第二节 绿色公关
第三节 营销公关理论
第四节 网络公关
主要参考书目