市场营销-(石油化工类专业适用)

**章 市场与市场营销开篇案例 车市火爆引发汽车润滑油之争升级学习目标**节 市场概述一、社会分工与市场二、石化产品市场概述 第二节 市场营销一、市场营销基础知识二、市场营销观念的发展三、企业目标市场的确定自测题第二章 顾客满意与营销管理开篇案例 科诺农药的低重心营销学习目标**节 顾客满意概述一、市场需求分析二、顾客满意第二节 顾客满意指标体系一、顾客满意指标体系的建立二、实施顾客满意战略的基本步骤三、顾客满意度测评对企业的意义第三节 营销方式的变革一、关注顾客终身价值二、创新营销理念第四节 市场营销管理过程一、分析市场机会二、选择目标市场三、进行市场营销策略组合四、执行与控制市场营销活动自测题第三章 产品策略开篇案例 从“喝涂料”事件看企业的产品推广策略学习目标**节 石化产品知识一、石油产品 二、基本化工原料三、化工产品简介第二节 产品组合策略一、产品的含义二、产品组合策略第三节 化工产品的安全与储运一、危险化学品的种类与装卸搬运安全操作 二、危险化学品的储存保管三、危险化学品的使用销售和运输自测题第四章 产品价格策略开篇案例 中石油降价冲击波 学习目标**节 产品定价的理论基础 一、需求分析 二、均衡定价分析三、企业定价的一般方法第二节 产品价格竞争分析一、企业定价程序二、企业定价的基本策略三、企业价格变动策略四、企业价格竞争分析自测题第五章 产品分销渠道管理开篇案例 “上海轮胎”的衰退之谜 学习目标**节 产品分销渠道策略一、产品分销渠道的层次二、分销渠道的长度 三、分销渠道的宽度 四、分销渠道的管理 第二节 产品整合营销一、整合营销的含义 二、4c's组合策略三、整合营销的特点 四、整合营销的形式 五、客户关系管理第三节 供应链与物流管理一、供应链管理二、物流管理三、化工产品的外销 自测题第六章 产品促销管理与品牌经营开篇案例 “泻痢停”成功的广告促销学习目标**节 促销组合策略一、促销的作用二、促销组合三、销售促进第二节 商务代理管理一、代理与商务代理 二、销售代理管理第三节 广告策略一、广告的特点二、广告媒体的选择 三、广告效果的评价 第四节品牌经营一、品牌及品牌资产 二、品牌决策自测题第七章 网络营销与电子商务开篇案例 别让企业网站成为摆设学习目标**节 网络营销一、网络营销概述二、网络营销的特征 三、网络营销的组成 四、网络营销系统的开发第二节 电子商务一、电子商务的工作流程二、电子商务的特点 三、电子商务系统功能简介四、电子商务的基本类型自测题自测题参考答案主要参考资料