市场营销管理

总序
前言
导论
**篇 市场营销基础
　**章 市场营销含义与理念
　　**节 市场营销及其任务
　　第二节 市场营销观念及其演变
　　第三节 现代企业基本营销理念
　第二章 市场营销组织与管理
　　**节 市场营销组织
　　第二节 市场营销管理
　第三章 市场信息收集与处理
　　**节 市场信息及其重要性
　　第二节 市场信息系统及其构建
　　第三节 市场信息收集与处理方法
　　第四节 市场调查方法
　　第五节 市场预测方法
第二篇 市场营销环境分析
　第四章 宏观营销环境分析与对策
　　**节 宏观营销环境及其分析的必要性
　　第二节 影响企业营销活动的宏观环境因素
　　第三节 市场机会和威胁评价与对策
　第五章 行业分析与目标行业选择
　　**节 行业及其分类
　　第二节 行业总体分析
　　第三节 目标行业选择
　　第四节 行业进入方式选择
　　第五节 多元化经营选择
　第六章 市场分析与目标市场选择
　　**节 市场与购买行为概述
　　第二节 消费者市场与购买行为分析
　　第三节 组织市场与购买行为分析
　　第四节 市场细分及其方法
　　第五节 目标市场及其选择
第三篇 市场营销策略
　第七章 定位与营销组合策略
　　**节 定位策略
　　第二节 市场营销组合策略
　　第三节 市场营销组合理论的发展
　　第四节 大市场营销理论的应用
　第八章 产品策略
　　**节 产品及其分类
　　第二节 产品质量
　　第三节 产品品牌
　　第四节 产品包装
　　第五节 产品生命周期
　　第六节 新产品开发
　　第七节 产品组合管理
　第九章 定价策略
　　**节 价格及其重要性
　　第二节 不同市场结构下的企业定价行为
　　第三节 定价目标和依据
　　第四节 定价方法和技巧
　　第五节 几种特殊类型产品的定价
　　第六节 价格调整
　第十章 分销策略
　　**节 分销渠道及其作用
　　第二节 分销渠道类型及其选择
　　第三节 直接分销基本形式及其管理
　　第四节 中间商类型及其选择
　　第五节 中间商管理
　　第六节 物流管理
　第十一章 推广策略
　　**节 推广与推广组合
　　第二节 广告策略
　　第三节 公关策略
　　第四节 促销策略
　　第五节 推销策略
　第十二章 服务策略
　　**节 服务及其特征
　　第二节 服务质量及其管理
　　第三节 顾客服务及其实旆
　　第四节 顾客投诉及其处理
第四篇 顾客关系保持策略
　第十三章 竞争策略
　　**节 企业导向的发展
　　第二节 竞争者分析
　　第三节 基本竞争战略
　　第四节 具体竞争策略
　第十四章 顾客保留策略
　　**节 顾客保留及其重要性
　　第二节 顾客流失及其类型
　　第三节 顾客关系管理
　　第四节 顾客保留策略
参考文献