来自管理高层的故事-职业经理人必须回答的10个问题

序
那个曾经是胆，卜鬼、考试得不到A、开过微型出租车的人，如何成了举世
闻名的商业界与培训界的楷模?他是怎样与那些大企业的成功经理人合作的?
有时，我也会暗暗地提醒自己：这是真的。
在20世纪60年代末，-受美国西海岸地区文化的影响’我对心理学产生
了兴趣，喜欢上了宗教和哲学n我满怀热情地求索一一些重大问题的答案'脑
子里经常想：生命的意义是什么?…真二的存在上帝吗?我又是怎样的_个人?
我读过很多书，并做过相关工作，熟悉格式塔疗法、精神统合疗法与“会
心团体”疗法，同时还探索了历史上的导师与哲学家们的教育方法。
与此同时，我还成功地做完于在IBM公司里的**份工作。在进入公司
一一年之后'我成了一名经理’当日寸我还很年轻。我努力让员工发挥出*大的
效力。但是，当时我这种做法还没有得到广泛认同。
在IBM公司工作五年之后，我又在慈善机构”特里丹特信托?工作了两
年。这个机构为年轻人（陕要毕业的学生)提供在校外接受教育的机会，包
括工作、参加公益活动以及出国探险，十这样可以开拓他们的视野，?为他们毕
业后的生活打下基础。
作为一-位经理人，我发现了不少东西，而且我还和年轻人一起工作过。我
对心理学的研究及自己积累的经验表明：…我们都有巨大的未知潜力，…也都具
有开发这种潜力的能力。
后来’我没有再回IBM公司'我决定探索如何提高工作效率与学习能力。
成功的体育教练都是怎样做的?商业指导有用吗?如果答案是肯定的，它又
意味着什么?领导者们都具有哪些传统二与现代的特质?在此期间，我与一一位
朋友合办了一个信托机构二。后来经过再三考虑，我们又跳出了这个领域，开
发起咨询服务项目来。
在公司对外开放之后，…我们每周末都会在租来的_所美丽的乡村住宅里
工作，因为人们都喜欢去那里度假a我们的客户包括那些工作过度的商人、度
日艰难的单身母亲、对父母二与教育感到烦恼的年轻人们。…我们积累于许多生
活素材。虽然不是正式的培训，但我还是迈出了自己事业的第_步_一与人们
…兰起词j论他们在工作与私人生活中存在的问题。

当二时，这些工作取得了很大的成功’…我发现自己有帮助别人的天赋。我还
发现'通过营造一种值得信任的、客观的指导环境’并做出机敏的回应…(例如
问个问题，或给些反馈建议)'指导效果会非常显著地提高。我认识到这样一条
规律：当人们变得情绪化时'我静静地倾听，并让他们感觉到我的存在、我的
关心就会达到很好的效果。
人们开始问我'是否可以进行一对一的指导'于是我开始与客户进行保密
性的谈话'帮助他们解决_些棘手的问题。
当时，我阅读了_本对我的指导事业影响重大的书籍—《网球的内在诀
窍》。我对这本书一见如故'书中的文章与我自己在现实生活中的发现相互印证，
二在对如何提高人们的自省意识，二确立目标、消除干扰与释放潜力的看法上，我们
产生了共鸣。后来'指导工作成了我生活中的驱动力。……-……… 
…-通过阅读《(网球的内在诀窍》书'我了解到竞技体育教练们的研究成果。
在我自己“人生指导工作，，短暂休整之后，我又再次把目光投入商业领域。在*
初的18年里，i我努力寻求将指导工作带入商业界的路径。我成为’f这个行业的
一名先驱，并获得了一定的影响力。…现在我的业务遍及世界各地。
l986年，我创建了亚历山大公司’成为了欧洲指导行业的引领者。亚历山
大公司为顾客提供非常广泛的服务¨¨(包括_对一的指导与小组指导服务)、帮助
经理与管理人员提高能力，为公司机构提供相应的支持工作。我们把精力重点投
入高端的大型企业'把我们的工作与这些公司的规划与成果联系在_起。……
1999年，在与合伙股东达成共识之后’我把公司出售给了一家美国咨询公
司。之后，我组建了一个高效精英小组，在亚历山大旗下工作。另外，在2003
年，我成为了HudSOilHighland高绩效研究中心的高级副主席。多年来'通过一
对一指导和／_J、组指导的方式二’我总共指导了来自200余家公司的3万多名经理人。
我生命的*大意义就是为人们提供一些重大问题的答案。希望你能够找到
帮助自己取得成功的答案。
格雷厄姆…亚历山大

前言
    采取何种自省方式将影响你的生活，而定义生活的方法则决定你
一生的命运。你对未来的些许期待，影响着你的时间安排、支出方式、
发挥自己聪明才智的方式以及审视人际关系的角度。我们没有从本质
上看待事务，而是以自我为中心审视周围的一切。
    ——阿奈斯·宁
你能从这本书中了解到什么?
    经理人总是从细微之处着手工作，他们的一举一动都会引发质疑。在25
年以上的培训课程中，来自全球200多家企业的3万多名世界顶级的首席执行
官(cEO)、资深顾问和高绩效团队接受了我们的培训，这是我节奏*紧张、压
力*大的一段时光。
    很显然，经理人也在苦苦寻找着问题的答案……
    很早以前我就知道，只有提出正确的问题，才能帮助人们找到正确的答
案。那些与我共事过的、担任“首席”职位的经理人们，不需要或者不希望改
头换面。实际上，他们中的大部分都很成功，不过与顶级运动员一样，这些职
业经理人也意识到，他们总是能够改进职场的游戏规则。
    本书给出了很多重要的人生感悟，以及在商场上的深刻教训，同时也收录
了我的点滴看法。我培训过一些世界顶级公司的领导层，也是他们的密友，正
是通过这层特殊的关系，我形成了自己的独特观点和看法。我知道他们的症结
所在，因此，我受雇帮助他们解决问题。
    我建议读者把本书当做为人处世的一面镜子。也就是说，我希望读者将本
书当做其事业腾飞的平台，藉此达到事业的巅峰!
    通过这些篇章，我很荣幸与你一道分享他人的经验教训，以及我在很多公
司会议室里、在行政套房里见证的一些共性问题。我也乐于给你提供工作中的
一些技巧，你很容易运用这些技巧。

或许，对于我在本书中提出的某些问题，你已经知道答案。然而在一对一
授课期间，我经常发现，如今日益快捷的工作与生活方式，使这些问题失去了
固有的答案，我们需要重新审视它们。
    大公司的CEO平均年薪是250万美元。处于这个层次的人是无法承受太多
错误答案的。我可以向你保证，你花一些时间参与本书给出的自测游戏是值得
的。实际上，我的客户向我报告说，在参加了我的培训课程以后，他们节省了
20％到40％的工作时间，并且他们从培训中获得的收益要超过培训开支10倍
以上。在你乘坐飞机进行商务旅行的途中，你可以抽时间阅读本书。我向你保
证，这本书值得你花费一些时间!什么事只有
    你能做
    你为公司带来了
  何种特殊的价值?时
  刻提醒自己每天完成
  “三必须”，为公司创
  造*大的价值。这样坚
持下去，你会吃惊地发
现自己事业和生活的改
变。思考与执行这些工作
必须严格遵守规则，准确地完
成日程表的前三项工作。
我在手提电脑中列出了所有工作任务，
但我从不强迫自己记住任何东西，我头脑时刻保持清醒，每天都会看一下任务
列表，将工作重点放在前三项。每一周结束时，我还会浏览整个任务列表，确
定前三项工作是否还有*高的价值。另外，每天我都会对自己的工作进行反省。
在2004年，我的侧重点是“健康与消费”，这段时间我把精力都集中在保持健
康与管理财务上。
    在看完第四章之后，你一定为自己确定了“三必须”。如果你坚持把精力集
中到这三项工作上，你认为自己的生活将会发生什么样的改变?确保在任何情
况下都将这三项工作优先完成，遵守你的诺言。

司的全局战略。有些人甚至还会沉溺于细枝末节，他们不愿意放开这些小事情。
    不管怎样，不要染指那些本应由别人去做的工作，这等于削减别人的权力。
    领导者们通常都不会清醒地意识到自己把时间都用在了哪里。试想一下那
些成绩突出的运动员：他们都清楚应该做些什么才能保持*佳状态——在什么
时候应该吃些什么食物，等等。我总是向我所指导的人们提出这个问题：“你把
一周的时间都花在了什么事情上?”答案可能是：策略会议占6个小时，与客
户谈话占10个小时，处理电子邮件用了3个小时等等。然后我问他们：“在你
这个职位上，时间本来应该用在什么地方?你应该在哪方面提升自我价值?”
他们记录了自己一周以来的时间分配情况，结果总是揭露出一个相同的问题：
预期的时间安排与实际情况大相径庭。
    实际上，大多数经理人不仅对自己的时间分配情况不甚了解，也不清楚各
种工作任务或会议将要占用多长时间。我发现许多计划用4小时开完的会议往
往会处长到5-7个小时。
面对百万财富，问自己：
我的行动计划是什么?
    某家全球制药公司新聘了一位CEO，他在财政工作方面拥有突出业绩，同
时也是一位非常出色的商人。他是这家正处于困境中的公司的正确人选，有能
力扭亏为盈。
    我们一起勾勒出了一套计划方案：组建一个小组，狠抓财政工作，重新开
发营销策略，将其付诸实践。

他并不喜欢这项工作，因为那不是他的特长，但他知道这项工作一定要做。然
后，他便可以利用剩下的时间大显身手了——他可以轻而易举地组建出一支队
伍，完成财政与策略方面的工作。
    半年来，我们时常一起评估工作，找出成功与不足之处，确定哪些方案比
较合理，哪些又不太实用。我问他有何收获。他只对我说了成功之处——他说
他达到了所有目标，并且有数据为证——15％的时间用来开拓市场了。
    我让他的私人助理将他的时间分配比例加到一起，算出他真正用于开拓市
场的时间。助理很吃惊地拿回了结果，不是15％，而是7％。
    我们再一次明确了建立市场知名度的重要性—一它胜过财政与策略方面的
工作。尤其是现在，公司正处于扭转局面的关键时期，他必须让人们充分认识
到这家公司。
    当他计划将原始工作目标翻倍为30％的时候，我极力劝说他降低这个目
标。前半年他只用了7％的时间来开拓市场，现在却要用30％的时间，要付出
相当于以往4倍的努力，这样的目标是不可能实现的。压力应该逐级增加，给
自己留出一点时间。
面对百万财富，问自己：
我应该集中精力做哪项T作1
    一位策划总监曾向我求助，请我帮她整理一下混乱的思维。她刚刚得到晋升。
    她希望适应这份新的工作。但在我们**次会面期间，当我询问她有关内
心渴望的问题时，我才了解到真相。
  “我很想成为一名首席运营官。”她说。
  “你如何看待自己的这个想法?”我问。