商业心理学

**章 概述 **节商业心理学的研究对象和研究方法 第二节商业心理学的产生、形成和研究趋势 第三节研究商业心理学的意义第二章 商业心理学的理论基础(上) **节商业基本理论 第二节市场的慨念及其构成第三章 商业心理学的理论基础(下) **节心理学的基本原理 第二节社会心理学的基本理论第四章 消费者市场心理 **节消费者心理活动的基本过程和规律 第二节消费者的需要与动机 第三节消费者的个性心理第五章 消费行为 **节消费行为的一般特征 第二节消费流行 第三节影响消费者心理和行为的因素第六章 目标消费者的心理 **节目标消费者的界定 第二节一目标消费者的购买决策心理 第三节购买决策过程中的营销工作方向第七章 营销心理 **节现代营销的涵义 第二节市场营销战略制定和实施的心理学原则第八章 营销人员的心理 **节营销管理者的心理品质 第二节柜台服务人员的心理分析第九章 营业员与顾客的心理沟通 **节销售中买卖双方心理的相互作用 第二节营业员与顾客的心理冲突 第三节营业员与顾客的心理沟通第十章 营业员的心理训练 **节营业员自身形象的培养 第二节营业员服务心理的培养 第三节营业员语言艺术的培养 第四节营业员情感品质的培养及情绪自我控制能力的训练第十一章 促销心理 **节促销的心理功能 第二节促销的心理学分析第十二章 商品价格心理 **节商品价格的慨念及其心理功能 第二节消费者的价格心理 第三节商品定价和调价的心理策略第十三 章商业广告心理 **节商业广告的概念及其功能 第二节商业广告中的说服心理 第三节广告定位和创意的心理策略