公共关系实务

1 公共关系概述1.1 公共关系的内涵1.2 公共关系的产生与发展1.3 公共关系的职能与原则1.4 公共关系的基本要素思考练习案例分析技能实训2 公共关系一般程序2.1 公共关系调查2.2 公共关系策划2.3 公共关系实施2.4 公共关系评估思考练习案例分析技能实训3 组织内、外部公共关系3.1 组织内部公共关系概述3.2 雇员关系3.3 股东关系3.4 组织外部公共关系概述3.5 消费者关系3.6 媒介关系3.7 社区关系3.8 政府关系3.9 金融关系协调3.10 其他外部公共关系思考练习案例分析技能实训4 公共关系中的人际交往4.1 人际交往与形象塑造4.2 人际交往中的语言技巧4.3 人体语言的交际功能4.4 人际交往中的心理障碍及克服方法思考练习案例分析技能实训5 公关礼仪5.1 公关礼仪概述5.2 公关个人礼仪5.3 公关活动礼仪思考练习案例分析技能实训6 企业形象设计6.1 企业识别系统的含义及功能6.2 企业识别系统与公共关系6.3 企业识别系统导人思考练习案例分析技能实训7 公共关系专题活动7.1 公共关系工作概述7.2 赞助活动；7.3 庆典活动7.4 新闻发布会7.5 开放组织7.6 展览会7.7 举办会议思考练习案例分析技能实训8 公共关系危机处理8.1 公共关系危机与危机公共关系8.2 公共关系危机预防8.3 公共关系危机的处理思考练习案例分析技能实训参考文献