运营管理:产品、服务和价值链

本书特色

运营管理产品、服务和价值链特色： ·服务和制造运营的集成——不同于其他教科书，《运营管理产品.服务和价值链》的每一章都阐述了服务和制造的运营问题，藉此，可使学生思考他们将面临的经济问题。·价值链的真正集成——《运营管理产品.服务和价值链》给出了更为广泛的、跨学科的价值链集成观点。·激发学生学习的兴趣——每章开发都安排了三个情景短剧，用以说明该章所要阐述的概念及其在实际中的应用。·大量的习题，给教师以*大的选择余地。习题从简单到复杂，种类多，数量大，教师可以根据学生的水平做出相应取舍。·简明扼要的运营管理典范。饶有兴趣的短文解释了如何把运营管理原理应用到今天成功的组织，以此来吸引学生的注意力。·章后附有针对性强的案例。《运营管理产品.服务和价值链》安排了超过54个饶有兴趣而又颇具挑战性的案例。·国际范围的实例扩展了学生的视野，同时，表明了运营管理原理的全部价值所在。·例题、丰富的总结与讨论题。通过例题、总结及讨论题的练习，将增加学生的理解力，增强他们的自信心，同时给学生更多的机会来测验对知识的掌握程度。

内容简介

本书为三个主要部分：理解运营、设计运营系统和管理运营系统。主要介绍了运营管理的基本概念及其在企业环境中的应用等内容。

节选

作者简介

戴维·A·科利尔，教授，俄亥俄州立大学费歇尔商学院管理科学专业的教师。在俄亥俄州立大学获得运营管理专业博士学位。之前发表过三本服务与质量管理方面的著作。
詹姆士·R．埃文斯(、JamesR．Evans)教授，辛辛那提大学商学院全面质量管理中心主任，定量分析和运营管理专业的教师。讲授决策论和质量管理。埃文斯教授在决策论、仿真、质量管理和运营管理方面发表大量著作。其著作《质量管理与控制》(5e)在2003年获得了美国质量控制学会的菲利普·克劳斯比奖章。