质量行动力:卓越绩效模式

1 行动起来，追求卓越
1.1 质量概念和质量管理的演进
1.2 卓越绩效模式的由来、实质和作用
1.3 卓越绩效模式在中国的推进
1.4 追求卓越，创造和谐

2 “以道御术”与“术以载道”
2.1 卓越绩效模式之“道”：十一项核心价值观
2.2 卓越绩效模式之“术”：评价准则和评价方法

3 大海航行靠舵手——远见卓识的领导
3.1 自强不息，追求基业常青
3.2 厚德载物，履行社会责任

4 统御谋势——面向未来的战略
4.1 战略制定：“航行图”的谋划和描绘
4.2 战略部署：驶向光辉的未来彼岸

5 致胜之道——顾客和市场之驱动
5.1 细分市场，倾听顾客的心声
5.2 创建顾客关系，成就顾客满意和忠诚

6 练兵秣马——资源管理．
6.1 人力资源：天地之间，莫贵于人
6.2 其他资源：柴米油盐酱醋茶

7 以卓越的过程创卓越的结果——过程方法
7.1 过程概念和过程方法：现代企业管理的基础
7.2 价值创造过程：为利益相关方创造平衡的价值
7.3 面向价值创造过程的支持与服务

8 现代管理与传统管理的分水岭——基于数据和事实的管理
8.1 测量与分析：你测量什么，就得到什么
8.2 信息与知识管理：数字地球，快速反应
8.3 改进：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

9 灵不灵，看结果——重在结果和创造价值
9.1 结果四要素：水平、趋势、对比和重要性
9.2 经营结果：创造平衡价值，建设和谐社会

10 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越——如何成功地导入卓越绩效模式
10.1 导入路径：醉翁之意不在酒
10.2 以卓越绩效模式为框架的管理体系整合：九九归一

参考文献