妙语仁心-医学生人际沟通

**章 身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通——沟通概论
美国石油大亨洛克菲勒曾经说过：“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿意付出太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”的确，沟通在人们的生产活动和社会活动中无不发挥着重要的作用。沟通是我们做所有事情的中心，沟通是事业成功的基础，沟通也是身心健康的良好保证。沟通伴随着人的一生，它无处不在，无时不在，已经渗透到人类生活的每一个角落。所以我们必须正确理解沟通，掌握沟通的技巧，才能在生活和事业中取得成功。
　**节 百闻不如一见——什么是沟通
　　一、沟通的含义
　　沟通（communication），是指信息的交流，意义较为广泛，主要是指传递和接受信息。沟通双方互为信息的发送者和接收者，相互传递形成一个不断循环的过程。
现代意义上的沟通是指个人、组织、社会之间的信息传递、接收、交流、分享和双向交流的过程。在信息社会，人们每天都在进行信息沟通，也都在接收沟通信息。沟通已经成为人们日常生活中重要的组成部分。
沟通有以下四层含义：
（一）沟通是传递信息 沟通是将有意义的信息传达给既定对象，否则就不存在沟通。沟通的信息很多，在沟通过程中，人们相互之间不仅传递信息，还伴随一些赞扬、否定等感情的流露，并提出自己的观点、想法、意见等。
因此，沟通传递的信息可分为：
1.语言信息 指口头和书面语言。语言能充分表达事实和个人态度，也是我们*好也是*常用的沟通工具。
2.非语言信息 指沟通者所传达的一种情感，包括肢体语言。有时候，一个会心的微笑、一个理解的眼神、一个友好的握手甚至一个热情地拥抱就可以帮我们打开沟通之门。
（二）对于信息发送者来说，沟通所传递的信息需要被充分理解接收者感知到的信息和发送者发出的信息吻合，才能构成有效的沟通。因为，在信息传递过程中，是通过一些语言、文字，甚至符号进行传递的。由于每个人对同一语言或者同一符号的理解不尽相同，因而不能保证对所传的信息完全理解。比如，对于一个农民患者，医生就会选用比较生活化平实的语言来交待病情，使患者能充分理解。但若换作一个知识分子患者，如果医生还用生活化的口语来交待病情，知识分子患者有可能很难理解，甚至还会对医生的专业素养产生怀疑。
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