现代企业公共关系实务

**章 公共关系基础理论
**节 公共关系的涵义
第二节 公共关系的发展史
第三节 公共关系的构成要素
第四节 公共关系的职能和原则
第五节 公共关系的工作程序
第二章 公共关系人员和技术
**节 公共关系从业人员的素养
第二节 公共关系传播媒介和技巧
第三节 公共关系中的人际沟通和技巧
第三章 员工公众关系
**节 员工及其需求
第二节 员工关系的定义、目标和工作内容
第三节 员工关系建立与维护的方法
第四节 处理员工关系的工作程序
第五节 任务驱动式实训
第四章 股东公众关系
**节 股东与股东关系
第二节 处理股东关系的原则和方法
第三节 处理股东关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第五章 部门关系
**节 部门关系与组织结构
第二节 部门关系的建立
第三节 部门关系的维护
第四节 公共关系部门与其他部门的关系
第五节 部门关系公关的工作程序
第六节 任务驱动式实训
第六章 媒介公众关系
**节 媒介关系概述
第二节 处理媒介关系的原则和方法
第三节 处理媒介关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第七章 消费者公众关系
**节 消费者与消费者公共关系
第二节 消费者关系的建立和维护
第三节 处理消费者关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第八章 社区公众关系
**节 社区与社区关系
第二节 处理社区关系的原则和方法
第三节 处理社区关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第九章 政府公众关系
**节 与政府有关的概念
第二节 政府关系
第三节 企业处理政府关系的原则
第四节 企业处理政府关系的方式和方法
第五节 政府关系建立与维护的程序
第六节 任务驱动式实训
第十章 竞争者关系
**节 竞争及竞争者关系
第二节 处理竞争者关系的原则和方法
第三节 处理竞争者关系的工作程序
第四节 任务驱动式实训
第十一章 危机事件公关策略
**节 公共关系危机概述
第二节 公关危机的预防
第三节 危机事件处理
第四节 危机评价与形象重塑
第十二章 公共关系礼仪
**节 公共关系礼仪概述
第二节 公共关系人员的个人礼仪
第三节 公共关系日常交际礼仪
第四节 公共关系外事交往礼仪
参考文献