交际经商厚灰学

**章 势利交友——生意场上人脉即财脉
关系越多，门路就越广／001
生意想做大，就多交优秀的朋友／003
向有益的贵人靠拢／005
把同行冤家变成利益“同盟”／008
结交“权贵”人物，大展拳脚／010
不断拓展人脉圈／013
突破发展瓶颈，先要清楚缺少的人际资源／015
生意人必须团结的九种人／018
舌绽莲花，让有钱人更重视你／020
通过高级培训班认识高层人物／023
挖掘优势互补的人脉资源／025

第二章 投其所好——先赚人心再赚钱
给顾客“想要的”／029
为顾客“量身定做”专属的产品／032
只需为顾客多做一点点儿／034
帮助客户解决问题，树立好口碑／037
以变应变，时常给顾客换换“口味”／039
与客户常联络以增进感情／041
要让顾客满意先让员工满意／044
锁定“**”大客户／046
巧妙应对客户的逆反情绪／049
帮客户赚钱就是帮自己赚钱／052
真情加礼物，收买客户心／055

第三章 和气生财——广积人缘广开财路
以德报怨而不是到处树敌／059
生意从微笑开始／062
让别人感觉自己很重要／064
莫让失控的情绪，成为人气的“杀手”／066
“听”有时比“说”更重要／068
以理服人，用心说服不压服／070
好汉不吃眼前亏，惹不起躲得起／072
肯定对方成绩，满足别人的荣誉感／075
善于和自己不喜欢的人交往／077

第四章 读心有术——摸清底牌占得先机
想对方之所想，急对方之所急／079
察言观色，辨清风向好使舵／081
分析九种生意人性格／083
从气质特征识别生意对手／085
通过细节摸清对方底牌／087
从话题中观察对方心理／090
分辨那些口蜜腹剑之人／093
察言观色，辨清风向好使舵／095
给别人面子就是给自己面子／098
想对方之所想，急对方之所急／100

第五章 为人低调——降低身份孚众成王
把好处让给别人／103
别在失意者面前谈论自己的得意／106
贵而不显，富而不炫／108
不妨放下“臭架子”／110
不要为了挽回面子而大动肝火／113
主动亮出自己的软肋／116
让朋友表现得比自己优越／118
得理也要让三分／121
锋芒太露，容易吃亏／123

第六章 赢在决策——选对池塘钓大鱼
总在别人身后转悠，难成气候／129
先做调查后发言／131
优选熟悉的行业去做／134
船小也不要总调头／135
经验有时也是灾难／137
对大家一致认可的决策更要保持警惕／140
市场不是在“纸”上谈出来的／142
没兴趣的生意*好别碰／144
决策不要迷信直觉／146

第七章 抢抓机遇——眼光决定财路
金融风暴——精明生意人的掘金机遇／149
“嗅”出信息里的机会，并果断出手／151
舍得“孩子”才能套住“狼”／154
只冒值得冒的险／156
该出手时决不手软／158
别瞧不起小生意，“一分钱”的利润也能发家／161
生活中遇到的“麻烦”就是商机／164
寻找市场缝隙，给“特殊”的人一点儿“特殊”的关照／165
有时候不要按常理出牌／168

第八章 贵在宣传——酒香也怕巷子深
借助名人的光环照亮自己／171
说其长也道其短，效果会更佳／173
制造轰动效应，吸引顾客的眼球／175
在“重大事件”上巧做文章 ／178
“诚信”是*有价值的广告／180
保住信誉，就是对企业*好的宣传／183
塑造品牌，并让其深入人心／186

第九章 攻人攻心——打好心理战，谈判桌上据主动
说“正事儿”前不妨先套交情／19l
永远不要先在价格上做出让步／193
从肢体语言里看穿对方意图／195
“黑脸”“白脸”轮番唱／197
巧布迷魂阵，请君入瓮来／199
开价一定要高于自己想要的实价／202
辨识对方是否有诚意／205
与不同对手谈判有高招／207
试探法让对方亮出底牌／209

第十章 商不厌“诈”——防范之心不可无
事关生死存亡的秘密不要告诉任何人／213
莫把陷阱当“馅儿饼”／216
别拿朋友的感情在生意场下注／218
警惕别有用心的建议／221
为了切身利益，要经得住“红粉”诱惑／223
怎样看透虚伪的生意伙伴／227
小心被“朋友”出卖／228
商场上须谨防“小人之患”／231

第十一章 借力使力——他山之石可以攻玉
借别人的“鸡”，生自己的“蛋”／235
站在“巨人”的肩膀上实现腾飞／240
必要时不妨“借马学艺”／244
做赚钱的“寄居蟹”／246
想要得到“好处”，先把肩膀借人用一下／247
让聪明的人为自己工作／250

第十二章 恩威并施——让下属心甘情愿“卖命”
用真情去“讨好”下属／255
关心员工在细节上下工夫／257
失败者比成功者更需要赞美／261
掌握下属情绪的“晴雨表”／264
该宽时宽，该严时严／266
有功则奖，有过则罚／270
让下属各得其所／272
要重视员工的私利／275