森特公共关系实务(第7版)

第1章 公共关系的目的
第2章 公共关系如何处理问题和机遇

第3章 员工关系
例
3-1 马尔登一米尔斯：员工是资产
3-2 西南航空：快乐、爱心、利润三者兼顾
3-3 大西洋东南航空：建立以员工为本的未来愿景
3-4 柯达：与全体员工～对～对话问题
3-A “融洽”的员工关系会有怎样的代价
3-B 如何使公司度过合并难关

第4章 社区关系
案例
4-1 美国化工协会：积极解决社区担忧
4-2 底特律仁爱医院：医院关闭期依旧维持社区关系
4-3 锡布鲁克核电站：安全之争
4-4 核废料排放与掩埋中的公关难题
4-5 埃克塞特历史区：平民挽救古迹
4-6 好莱坞电影中的公司斗争：什么是*好的防御问题
4-A 扫盲计划困难重重
4-B 在指挥中学会调整以适应变化
4-C 如何使社区意见一致

第5章 投资人关系
案例
5-1 华尔街：内部消息值千金
5-2 破产：沟通奠定未来成功
5-3 圣迭戈燃气电力公司：支持者和反对者
5-4 塔吉特集团：关系构建击退恶意收购问题
5-A 年度报告能让每个人满意吗
5-B 如何应对反对声音
5-C 在变动中准备年度大会

第6章 消费者关系
案例
6-1 凡士通：又一次轮胎召回
6-2 得克萨斯牧场主诉奥普拉·温弗瑞
6-3 泰诺：全身而退，重获新生
6-4 英特尔：公关危机，损失惨重问题
6-A 酒吧需要定位
6-B 好的初衷，坏的结果
6-C 如何转变客户态度

第7章 媒体关系
案例
7-1 百事可乐瓶里的注射器
7-2 杀虫剂：直击苹果产业问题核心
7-3 通用汽车诉NBC
7-4 克莱斯勒：成功构建媒体关系
7-5 佛罗里达环球影城：万圣节的“老鼠女士”问题
7-A 员工利益与媒体利益相；中突
7-B 如何与媒体周旋

第8章 公众议题运动和辩论
案例
8-1 堕胎议题：谁的权利和选择
8-2 烟草议题：吸烟还是健康
8-3 枪支议题：支持还是取缔
8-4 资助议题：联合劝募会VS美国童子军
8-5 购物议题：得克萨斯州商店周日营业
8-6 酒后驾车议题：母亲反对酒后驾车协会问题
8-A 禁烟活动成为烫手山芋
8-B 堕胎事件的“裁判”
8-C 预测紧急议题

第9章 危机管理
案例
9-1 卡特里娜飓风：一场无可挽回的灾难
9-2 博帕尔联合碳化公司的噩梦
9-3 埃克森石油公司：瓦尔迪兹号石油泄漏事件
9-4 侯顿海兹人质危机事件
9-5 教堂内的纷争：儿童性侵犯问题
9-6 西弗吉尼亚煤矿爆炸事故问题
9-A 调解员遇到突发事件时应如何处理
9-B 员工个人问题影响到公司时应如何处理

第10章 标准、伦理和价值观
案例
10-1 公司道德：阿姆斯特朗·威廉事件
10-2 雀巢：婴儿配方奶粉问题
10-3 耐克劳工问题：公司的社会职责与道德规范
10-4 道康宁：胸部植入剂的争论问题
10-A 是否应该揭发事实
10-B 遵循事实，还是听从领导