包邮公共关系理论与实务

前言
**章 公共关系概述
**节 公共关系的涵义
第二节 公共关系的构成要素和基本特征
第三节 公共关系的职能
本章小结
第二章 公共关系的历史与发展
**节 公共关系的起源
第二节 公共关系的发展
第三节 公共关系在中国
本章小结
第三章 公共关系主体一组织
**节 组织的涵义与类型
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系的从业人员
本章小结
第四章 公共关系客体——公众
**节 公众的涵义与特征
第二节 公众的分类
第三节 主要公众关系分析
本章小结
第五章 公共关系手段——传播
**节 公共关系传播的涵义与理论
第二节 公共关系传播的类型与媒介
第三节 公共关系新闻和公共关系广告
本章小结
第六章 公共关系目的——塑造组织形象
**节 组织形象概述
第二节 组织形象塑造
本章小结
第七章 公共关系“四步工作法”（上）——公共关系调查与策划
**节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
本章小结
第八章 公共关系“四步工作法”（下）——公共关系实施和评估
**节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
本章小结
第九章 公共关系专题活动（上）
**节 专题活动概述
第二节 新闻发布会
第三节 庆典活动
第四节 赞助活动
本章小结
第十章 公共关系专题活动（下）
**节 展览会
第二节 公众联谊会
第三节 开放参观活动
本章小结
第十一章 危机公共关系活动
**节 危机公共关系概述
第二节 危机公共关系处理
本章小结
第十二章 公共关系礼仪
**节 仪表礼仪
第二节 公关人员的会面礼仪
第三节 公关人员拜访接待礼仪
第四节 公关人员的交谈礼仪
本章小结
后记
参考文献