管理沟通教程(第三版)

**章 沟通概论学习目标引导性案例沟通的定义沟通的基本模型与要素沟通中的障碍克服沟通障碍的策略讨论题案例分析第二章 管理沟通学习目标引导性案例管理沟通的定义沟通与管理的关系管理沟通的作用和功能管理沟通的内容和类型影响管理沟通的基本因素有效管理沟通的策略小结讨论题案例分析第三章 倾听学习目标引导性案例倾听的定义倾听的类型倾听的障碍倾听的策略小结讨论题技能训练第四章 非语言沟通学习目标引导性案例非语言沟通的定义非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通类型及其主要功能非语言信息解析小结讨论题技能训练案例分析第五章 口头沟通学习目标引导性案例口头沟通的定义口头沟通的种类演讲的准备演讲的结构成功演讲的策略小结讨论题技能训练案例分析第六章 书面沟通学习目标引导性案例书面沟通的定义书面沟通的特点书面沟通的基本形式商务信函的种类商务信函的组织有效书面沟通的标准有效书面沟通的策略小结讨论题情景模拟技能训练第七章 冲突处理学习目标引导性案例冲突的定义冲突的类型冲突产生的原因冲突的过程人际冲突处理冲突中的沟通策略工作冲突的避免与处理小结讨论题技能训练案例分析第八章 组织中的纵向沟通学习目标引导性案例纵向沟通的定义纵向沟通的类型和形式纵向沟通的障碍纵向沟通的策略小结讨论题技能训练案例分析第九章 组织中的横向沟通学习目标引导性案例横向沟通的定义横向沟通的功能和作用横向沟通的类型和形式横向沟通的障碍横向沟通的策略小结讨论题