汽车营销实务-汽车专业

**章 汽车营销概述**节 市场营销与汽车营销第二节 汽车工业概述第三节 我国汽车市场概述第二章 汽车市场营销环境与市场调研**节 汽车市场营销环境第二节 汽车市场调研的含义及意义第三节 汽车市场调研的方法及内容第四节 汽车市场预测第三章 消费者购车行为研究**节 概述第二节 消费者购车行为的影响因素第三节 消费者购车动机第四节 消费者购车行为模式第四章 市场细分、选择与定位**节 汽车市场细分第二节 目标市场选择第三节 汽车市场定位第五章 汽车营销策略**节 4P营销理论概述第二节 汽车产品策略第三节 汽车价格策略第四节 汽车营销渠道策略第五节 促销策略第六节 4C理论与4R\理论简介第六章 汽车营销礼仪**节 礼仪概述第二节 基本营销礼仪第三节 接待与访问礼仪第四节 宴请礼仪第七章 汽车营销实务**节 汽车营销中的常用术语第二节 汽车营销业务流程第三节 六方位绕车第四节 二手车置换业务流程第五节 汽车消费信贷第八章 客户服务与管理**节 汽车销售过程中客户服务的内容第二节 客户异议处理第三节 客户关系管理概述第四节 客户的分类与管理第五节 客户满意度第九章 汽车电子商务**节 概述第二节 我国汽车电子商务的发展现状与展望第三节 汽车电子商务模式及运用第四节 汽车电子商务成功案例附录《汽车品牌销售管理实施办法》《汽车贷款管理办法》汽车品牌的中英文对照参考文献