现代商务礼仪

第1章　商务礼仪概述
1.1　礼仪及商务礼仪内涵
1.1.1　礼仪的概念
1.1.2　商务礼仪的内涵
1.2　商务礼仪的功能
1.3　商务礼仪的基本原则
1.4　商务人员的礼仪修养
1.4.1　礼仪修养的内涵
1.4.2　商务人员礼仪修养的提高
应用与拓展
习题与实训
第2章　商务人员形象设计
2.1 商务人员形象设汁及其原则
2.1.1 形象和个人形象设汁
2.1.2　商务人员形象设计原则
2.2 商务人员的仪容举止礼仪
2.2.1　仪容举止的含义
2.2.2　基本的仪容修饰礼仪
2.2.3 表情礼仪
2.2.4　举止礼仪
2.3　商务人员的仪表服饰礼仪
2.3.1 商务人员的着装原则
2.3.2　服饰与色彩
2.3.3　礼服的穿着
2.4　商务人员的体态语言礼仪
2.4.1　体态语言
2.4.2 空间位置与尊重
2.4.3　体态语言的运用原则
应用与拓展
习题与实训
第3章　商务语言交际礼仪
3.1　语言交际的方式
　 3.1.1　有声语言
3.1.2　副语言
3.1.3　势态语言
3.2　语言交际的技巧和禁忌
3.2.1　语言交际技巧
3.2.2　语言交际禁忌
3.3　语言交际中的文化差异
3.3.1 文化背景对语言交际的影响
3.3.2　有效的跨文化交际原则
3.4 电话礼仪
3.4.1 电话交谈的特点和要求
3.4.2　电话交际礼仪
3.4.3 电话形象
3.5　演讲礼仪
3.5.1　演讲语言概述
3.5.2　演讲语言的要求
应用与拓展
习题与实训
第4章　商务会面礼仪
4.1 称谓礼仪
4.1.1　称呼的方式
4.1.2　称呼时应注意的问题
4.1.3　国际交往中的称谓礼仪
　……
第5章　商务人员日常交往礼仪　
第6章　商务活动礼仪　
第7章　应聘礼仪　
第8章　涉外商务礼仪
第9章　国际商务礼俗与禁忌
附录　商务礼仪相关知识
参考文献