包邮公共关系理论.实务与技巧

第1章 公共关系概述1．1 公共关系的起源与发展1．1．1 公共关系的萌芽1．1．2 现代公共关系的产生与发展1．1．3 现代公共关系在中国的发展1．2 公共关系的含义1．2．1 公共关系的定义1．2．2 公共关系的构成要素1．2．3 公共关系的特征1．2．4 公共关系的实质1．3 公共关系的基本目标和职能1．3．1 公共关系的基本目标1．3．2 公共关系的职能思考题案例分析第2章 公共关系的组织和人员2．1 公共关系部2．1．1 公共关系部的基本职能2．1．2 公共关系部的组建原则2．1．3 公共关系部的组织类型2．2 公共关系公司2．2．1 公共关系公司的概念2．2．2 公共关系公司的基本类型2．2．3 公共关系公司的业务范围2．2．4 公共关系公司选择2．3 公共关系从业人员的素质2．3．1 公共关系意识2．3．2 心理素质2．3．3 知识结构2．3．4 能力结构2．3．5 职业道德思考题案例分析第3章 公共关系的对象3．1 公众概述3．1．1 公众的含义3．1．2 公众的特征3．2 公众分类3．3 公众心理3．3．1 公众心理现象3．3．2 公众心理定势思考题案例分析第4章 公共关系传播4．1 公共关系传播概述4．1．1 公共关系传播的含义4．1．2 公共关系传播的要素4．1．3 公共关系传播的主要模式4．1．4 公共关系传播的内容4．1．5 公共关系传播的类型4．2 公共关系传播媒介4．2．1 符号媒介4．2．2 实物媒介4．2．3 大众传播媒介4．3 公共关系传播效果4．3．1 公共关系有效传播的基本要求4．3．2 公共关系传播媒介的选择4．3．3 改善公共关系传播效果的方法思考题案例分析第5章 公共关系调查5．1 公共关系调查概述5．1．1 公共关系调查的基本要求5．1．2 公共关系调查的内容5．2 公共关系调查的方法5．2．1 抽样调查法5．2．2 问卷调查法5．2．3 访谈调查法5．2．4 实地观察法5．2．5 文献调查法5．3 公共关系调查的程序思考题案例分析第6章 公共关系策划6．1 公共关系策划概述6．1．1 公共关系策划的定义6．1．2 公共关系策划的特征6．1．3 公共关系策划的原则6．2 公共关系策划的程序6．2．1 综合分析及寻找理由6．2．2 确定目标6．2．3 设计公共关系主题6．2．4 分析公众状况6．2．5 选择传播媒介6．2．6 经费预算6．2．7 评估和优化方案6．3 公共关系策划的方法6．3．1 公共关系策划的基本方法6．3．2 公共关系策划中的创新性思维方法思考题案例分析第7章 公共关系实施7．1 公共关系实施的原则、程序及障碍7．1．1 公共关系实施的原则7．1．2 公共关系实施的程序7．1．3 公共关系实施中的障碍及排除技巧7．2 公共关系实施的模式7．2．1 根据公共关系活动性质划分7．2．2 根据公共关系工作发展重心划分7．3 公共关系实施的管理方法思考题案例分析第8章 公共关系评估8．1 公共关系评估概述8．1．1 公共关系评估的特点8．1．2 公共关系评估的原则8．2 公共关系评估的程序8．3 公共关系评估的标准与方法8．4 撰写公共关系评估报告8．4．1 撰写公共关系评估报告的基本原则8．4．2 公共关系评估报告的内容与格式8．4．3 撰写公共关系评估报告应注意的问题思考题案例分析第9章 公共关系的形象塑造9．1 组织形象9．1．1 组织形象概述9．1．2 组织形象分析方法9．1．3 组织形象管理9．1．4 组织形象设计9．2 CIS战略9．2．1 CIS概述9．2．2 理念识别系统的设计9．2．3 行为识别系统的设计9．2．4 视觉识别系统的设计9．3 CIS的导入9．3．1 导入时机9．3．2 导入程序思考题案例分析第10章 内部公共关系处理第11章 外部公共关系处理第12章 公共关系专题活动第13章 公共关系危机第14章 公共关系礼仪参考文献