员工职业规范训练全书

本书特色

《(ZY)员工职业规范训练全书》：世界500强企业团购培训推荐用书。职场新人必知、必懂、必学、必会！用规范管人，按规范做事，*实用的企业行政管理工具箱，*适用的员工职业培训实务用书。从领导到员工，案头**，受益一生。将复杂的工作简单化、标准化、程序化、条理化就能提高工作效率，提升工作业绩！基础篇：员工**素质、常用技能规范……外务篇：仪表形象规范、人际交往规范、电话传真网络使用规范、公关活动策划规范……内务篇：会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书档案管理规范……胜出职场篇：行为与意识形态的双重规范，帮助你在职场无往不胜！*全面：资料丰富，涵盖行业广泛，分类整理、归纳提炼出包括管理制度、工作流程、执行规范等诸多实务内容。*实用：立足应用，淡化理论色彩，突出实践，可操作性强，易学易用。*通俗：服务大众，一看即懂，在*短时间内掌握职业规范基础知识。《(ZY)员工职业规范训练全书》适合人群：刚毕业的高校学生，职场新人希望在职场获得快速提升的人企事业单位行政管理人士。

内容简介

简介 　　本书分四篇。**篇介绍了员工工作的基础内容，包括办公室工作环境，员工应该具备的素质，以及常用的技能规范。第二篇和第三篇以实务性工作为主线，从外务和内务两方面，分别从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范、电话、传真、网络使用规范、接待、信访工作规范、外事工作规范、公关活动策划规范以及调查、计划工作规范、会务工作规范、印信使用规范、公文写作规范、文书管理规范、档案管理规范、安全保密工作规范、后勤服务、值班工作规范进行了全方位的介绍，其内容涉及了员工日常工作的各个方面。读者不但可以直接了解工作中的操作规程和*新的管理知识，对各项事务的处理方法也会有一个全新的认识。

节选

相关资料

基础篇**章　通透员工办公室工作本质现代企业办公室工作的基本任务现代企业办公室工作中有诸多常规及非常规应急性任务，但其基本任务有如下几类：1. 会议管理会议组织是办公室人员承担的主要工作之一。管理会议一方面要协助领导搞好各种会议的审批工作，控制一切不必要召开的会议，一方面要努力改进会风，提高会议的质量和效率。2. 文书处理办公室人员的另一项重要任务是要熟悉文书的种类和格式，注意文书的程序、行文关系和行文规则、规范。拟文要注意掌握各种文书撰写的要领和技巧，力求简明扼要、便于阅读。根据领导指示做好文书处理工作，包括文书的起草、制作和传递工作。3. 秘书事务领导秘书是各级各类机关、单位办公室的组成人员，他们所担负的工作也是办公室工作的重要组成部分。4. 信息管理办公室是沟通上下左右、联系四面八方的主要渠道，及时、准确、全面地为领导提供信息是办公室的一项重要任务。办公室应逐步建立起完整的信息网络，搞好信息的收集、传递、处理和反馈工作。5. 协调事务实际工作中，在处理一些错综复杂的具体问题时，认识上的差别是经常出现的，协调事务难以避免。现代管理要发挥整体效益，协调工作是必不可少的。6. 档案管理档案材料是本单位自身工作活动的真实记录，具有重要的凭证作用和参考作用，办公室应该十分重视各类档案资料的管理，搞好档案的收集、整理、保管和有效利用，充分发挥其应有的作用。7. 保密工作办公室的工作人员在领导身边工作，知密时间早、内容多、程度深，在保密工作方面有比其他部门工作人员更为直接和重要的责任。办公室工作中，机要保密工作是一项重要内容。8. 公关接待接待上级领导、来访人员的活动以及各种宴会、新闻发布会等公关活动，是由办公室直接承担或由办公室与其他部门共同承担的。9. 印信管理工作印章具有标志作用、凭证作用和权威作用，盖有印章的介绍信则是一个机关、一个单位对外联系工作的凭证，加强印信管理也是办公室的一项经常性的具体工作任务。10. 值班工作值班工作归办公室管辖，是办公室工作的一部分，有专职值班人员，实行二十四小时昼夜值班制度。11. 后勤服务工作大部分机关和单位的后勤工作是由办公室承担的，即使设有专门负责后勤工作机构的部门，办公室也还负责一些后勤服务工作事项，特别是领导人员的后勤服务事项。现代办公室设置原则现代企

作者简介

蔡亚兰，长期从事行政管理培训、研究工作，为国内多家企事业单位进行员工职业规范培训，广受好评。编著《办公室写作一本通》《人力资源培训与开发》《行政主管绩效方法》等多部作品。