电子商务管理

**章 电子商务概述
本章重点
案例导入
**节 电子商务的基本概念
第二节 电子商务的产生和发展历程
第三节 中国电子商务的发展
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第二章 电子商务框架与模式
本章重点
案例导入
**节 电子商务的应用框架
第二节 电子商务的商务模式
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第三章 电子商务战略框架
本章重点
案例导入
**节 通过概念和案例创建电子商务竞争力
第二节 电子商务战略制定的环境和行业结构分析
第三节 电子商务战略的行业结构分析
第四节 电子商务战略的选择
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第四章 企业电子商务的战略管理
本章重点
案例导入
**节 企业电子商务的战略规划
第二节 企业电子商务战略的实施
第三节 企业电子商务战略的评价与控制
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第五章 电子商务业务流程再造
本章重点
案例导入
**节 业务流程再造的概念、目的、特点和作用
第二节 业务流程再造的原理与原则
第三节 电子商务流程再造的基本步骤
第四节 电子商务业务流程的分析
第五节 大型和中小型企业流程再造方式的比较分析
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第六章 电子商务组织
本章重点
案例导入
**节 互联网环境下企业横向和纵向边界的扩展
第二节 企业电子商务的组织结构
第三节 企业电子商务的组织模式和形态
第四节 企业基于电子商务的组织形态创新
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第七章 网络营销
本章重点
案例导入
**节 网络营销的含义、特点
第二节 网络市场调研
第三节 网络消费者行为分析
第四节 网络化的“stp”营销
第五节 网络营销组合策略
第六节 如何整合传统营销渠道和电子商务营销渠道
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第八章 电子商务供应链管理
本章重点
案例导入
**节 供应链管理概述
第二节 电子商务供应链管理
第三节 电子采购
第四节 电子商务供应链的战略
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第九章 电子商务人力资源管理
本章重点
案例导入
**节 电子商务的人才需求
第二节 电子商务业务流程再造和人力资源管理
第三节 电子商务团队的架构
第四节 电子商务团队的沟通
第五节 电子商务团队的人才素质提升
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十章 电子商务客户关系管理
本章重点
案例导入
**节 客户关系管理概述
第二节 crm系统的构建
第三节 客户关系管理的实施
第四节 客户关系管理实施的方法论
第五节 呼叫中心
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十一章 小型电子商务企业的创业与投融资
本章重点
案例导入
**节 拥有自己的小型电子商务企业
第二节 我国小型电子商务企业发展概述
第三节 投资小型电子商务企业
第四节 电子商务小型企业的融资问题与途径
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十二章 电子商务法律环境
本章重点
案例导入
**节 电子商务的立法原则
第二节 联合国《电子商务示范法》对我国的启示
第三节 电子商务活动的规制
第四节 电子商务法律体系的建立与完善
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十三章 电子商务的应用案例和发展趋势
本章重点
案例导入
**节 网上银行
第二节 网上教育
第三节 网上医疗
第四节 电子政务
第五节 电子税务
第六节 电子报关
第七节 移动商务
第八节 电子商务的发展趋势
核心概念
本章思考题
案例分析
参考书目