现代推销理论与实务

**章 推销导论
**节 推销
第二节 推销观念
第三节 现代推销学
第二章 推销人员的基本素质
**节 推销人员的素质要求
第二节 推销人员的职责
第三节 对推销工作的再认识
第三章 推销礼仪
**节 推销礼仪
第二节 静态礼仪
第三节 动态礼仪
第四节 宴请礼仪
第四章 顾客研究
**节 顾客需求研究
第二节 消费者购买商品的心理过程
第三节 顾客的个性心理特征
第四节 购买动机分析
第五节 消费者购买行为分析
第五章 人员推销理论
**节 推销理论
第二节 推销模式理论
第六章 寻找与鉴定准顾客
**节 寻找准顾客
第二节 顾客资格审查
第七章 推销接近
**节 接近准备
第二节 顾客约见
第三节 接近顾客的方法
第八章 推销洽谈
**节 推销洽谈的任务及原则
第二节 推销洽谈的方法
第三节 推销洽谈的策略
第九章 处理顾客异议
**节 顾客异议的类型及其产生的原因
第二节 处理顾客异议的原则、步骤、策略、方法和技巧
第十章 成交技巧
**节 推销成交的内涵、条件、信号和原则准备
第二节 推销成交的技巧
第十一章 推销服务
**节 推销服务的基本内涵
第二节 推销服务的原则
第三节 推销服务策略
第十二章 推销管理
**节 推销管理概述
第二节 推销组织
第三节 推销人员的管理
第四节 推销控制
参考文献