包邮服装零售学-第2版

**章 服装零售业概况
**节 服装零售业特征
第二节 服装零售业的分类
第三节 服装零售市场概况
第四节 服装零售业的发展趋势
第二章 服装零售企业组织架构
**节 服装零售企业组织架构
第二节 小型服装专卖店组织架构
第三节 大型服装连锁店组织架构
第四节 小型百货商店组织架构
第五节 大型百货商店组织架构
第三章 服装的消费者分析
**节 服装的消费者需求分析
第二节 顾客购买动机
第三节 购买过程分析
第四节 家庭对服装消费行为的影响
第五节 顾客类型
第四章 服装零售市场调查与预测
**节 服装市场调查概述
第二节 服装市场调查的步骤与方法
第三节 开店市场调查
第四节 经营中的市场调查
第五节 服装零售市场预测
第五章 服装零售店开发与设计
**节 服装零售店开发计划
第二节 服装零售店周边环境分析与选址评估
第三节 服装零售店名设计
第四节 服装零售店面及招牌设计
第六章 服装零售货品陈列与展示
**节 服装视觉展示
第二节 服装橱窗设计与展示
第三节 服装零售店内布局及货品展示
第四节 服装零售店陈列设施
第七章 服装企业人力资源管理
**节 人员招聘
第二节 员工培训
第三节 员工绩效考评
第四节 员工激励和薪酬福利
第五节 员工管理
第八章 服装零售货品管理
**节 服装零售货品的验收
第二节 服装货品仓务管理
第三节 服装零售货品的盘点
第四节 服装零售货品的保护
第九章 服装零售店铺运作及顾客管理
**节 服装零售店铺运作管理
第二节 服装零售店货品的运作管理
第三节 服装零售顾客管理
第四节 服装零售服务水平调查
第十章 服装零售财务管理及控制
**节 服装零售业财务管理基础知识
第二节 服装零售财务报表
第三节 服装零售销售收入取得流程
第四节 服装零售存货核算
第五节 服装零售存货控制
第十一章 服装采购
**节 服装采购原则与策略
第二节 服装采购计划
第三节 服装采购流程
第十二章 服装定价
**节 影响服装定价的因素
第二节 服装价格策略
第三节 服装零售价的确定
第四节 服装价格调整
第十三章 服装零售促销与推广
**节 服装零售促销策略
第二节 服装零售广告
第三节 服装零售pop广告
第四节 服装零售营业推广
第十四章 服装零售业顾客服务
**节 顾客服务的概说
第二节 服装零售服务流程
第三节 顾客投诉处理技巧
第四节 服装零售服务促销
第五节 服装零售业新店员的培训方法
附录：服装网站
主要参考文献