连锁赢利标准化密码

序
**篇 开启连锁企业标准化的大门
　**章 标准化——连锁企业制胜之法宝
　　**节 实现标准化管理的各环节概述
　　第二节 标准化管理是服务、信息技术的深化
　　第三节 成功案例展示
　　第四节 连锁企业专卖店标准化缺失的原因
　　第五节 连锁企业强化专卖店标准化的对策
　第二章 标准化之困惑——云遮雾绕
　　**节 标准化管理的中国式思考和误区
　　第二节 自以为是的灵活必将被营销标准打败
　　第三节 连锁加盟很多很快，倒闭也很多很快
　　第四节 案例分析
　　第五节 中式快餐发展陷两难　
　　第六节 坚持手工技艺还是标准化——全聚德烤鸭的两难选择
　　第七节 狗不理品牌扩张陷两难
　　第八节 资本推动——连锁企业标准化管理面临的危机
　第三章 标准化楷模——行业标杆
　　**节 苏宁——中国零售业标准化时代的一大步
　　第二节 如家酒店的标准化管理
　　第三节 真功夫——比照麦当劳的标准化模式
第二篇 店面标准化是连锁企业持续赢利的关键
　第四章 利用标准化识别系统创建特许经营名牌
　　**节 连锁识别的本质
　　第二节 利用连锁识别节约成本，创建效益
　　第三节 成功案例揭示——标准化的店面体系
　　第四节 连锁运营管理：流程**，人第二
　　第五节 营销管理标准化
　　第六节 标准化是特许经营推广的关键
　　第七节 零售终端导购标准化(sop)——让顾客进入“读图”时代
第三篇 人的服务
　第五章 人员标准化的管理与复制
　　**节 卖场队伍中的常见问题
　　第二节 根本原因分析
　　第三节 激励理论
　　第四节 员工快乐工作的系统方法
　第六章 团队建设
　　**节 团队精神
　　第二节 团队培训
　　第三节 团队冲突
　　第四节 团队文化建设
　　第五节 案例分析——家电行业的文化建设
　第七章 导购服务标准化管理
　　**节 售前服务
　　第二节 售中服务
　　第三节 售后服务
　　第四节 导购员销售服务流程
　　第五节 导购销售服务态度及标准
　　第六节 各类型顾客的实际应对与引导
第四篇 物的服务
　第八章 品类标准化管理
　　**节 专卖店商品管理流程
　　第二节 专卖店商品管理规范
　　第三节 安全库存
　　第四节 门店商品的补货
　　第五节 门店商品的收货验收
　　第六节 门店商品的库存
　　第七节 门店商品的盘点作业
　第九章 促销标准化管理
　　**节 某著名电子企业促销流程
　　第二节 专卖店促销管理规范
　　第三节 执行控制
　　第四节 促销活动总结与评估
　　第五节 促销模板
　　第六节 新店开业模板
　　第七节 促销队伍建设与管理
第五篇 环境服务
　第十章 陈列标准化管理
　　**节 门店陈列工作流程
　　第二节 门店陈列规范
　　第三节 陈列原则
　　第四节 搭配原则
　　第五节 门店陈列方式规范
　　第六节 门店陈列形态规范
　第十一章 安全标准化管理
　第十二章 卫生标准化管理