店铺运作

**章 店铺组织系统的管理
**节 店铺组织的设计与结构
第二节 店铺组织的规划
第三节 店铺职位的职能范围
第二章 店铺开发管理
**节 店铺商圈的调查与选店管理
第二节 店铺的开店作业管理
第三章 店铺营运管理
**节 优秀店长应具备的素质
第二节 店长工作职责
第三节 日常销售活动
第四节 店铺安全管理
第四章 店铺人员管理
**节 店铺人员管理规划与职位设置
第二节 店铺招聘选用管理
第三节 店铺考勤管理
第四节 升迁、离职管理
第五节 员工的培训与辅导
第六节 绩效评估与激励
第五章 店铺商品管理
**节 店铺规划与商品配置
第二节 商品的构成
第三节 商品的组合
第四节 店铺商品管理
第五节 商品的数量控制和调整
第六节 商品的例外管理
第七节 商品的陈列与展示
第八节 商品的库存控制
第九节 商品的盘点
第六章 店铺的促销管理
**节 促销活动的规划
第二节 促销方案的制定
第三节 促销费用的管理
第四节 促销运作管理
第五节 促销方案的成效评估
第六节 促销情况分析表
第七章 店铺的资讯管理
**节 店铺资讯管理系统的建立
第二节 资讯管理事项
第三节 店铺营运表单管理
第四节 表单管理权限的划分
第五节 店铺运作表格总览表
第八章顾客管理
**节 顾客管理系统的建立
第二节 顾客的分类管理
第三节 顾客管理表单
第四节　VIP系统
第九章 店铺服务管理
**节 服务特色定位
第二节 销售服务管理
第三节 服务过程管理
第四节 顾客投诉管理
第十章 店铺的绩效评估
**节 店铺绩效评估程序
第二节 店铺绩效提升作业
第三节 提升店铺业绩的技巧
参考文献