拥抱你的顾客

本书特色

如果你们公司是以客户为核心，那么，这意味着： 销售者与购买者之间的关系将变得更加人性化； 整个公司都要倾听客户的心声，了解客户的需求； 你卖给客户他们想要的东西，而非你想卖给他们的东西； 你要比客户更了解他们的喜好，更能预见他们想要的东西。 在一个客户服务水平决定销售业绩的时代，杰克·米切尔懂得吸引并留住客户是在生意场上立于不败之地的*有力武器。米切尔的商业哲学建立在“拥抱”的基础上，也就是让客户印象深刻且感到超级满意的个性化服务。 这是久经考验且能够发挥实际效力的拥抱理论！米切尔服装店凭借它吸引优秀员工、降低营销成本并长期保持高水平的利润率和销售额，同时还拥有令人惊讶的客户忠诚度。点击免费阅读更多章节：拥抱你的客户

内容简介

什么是拥抱？是一个无论仟何时候只要您需要我们就打开店门的行动；是一次轻松愉快的上门叫访；是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡布奇诺，是一处每个人都能准确叫出您名字的地方！这就是我们努力做到的，它不仅仅是一次短暂的购物停留，而是一次无法超越的消费体验！

节选

相关资料

拥抱你的客户是一个绝妙的主意。如果每个人都能这么做，我们将拥有整个世界。 ——沃伦·巴菲特 在如今的商场上，单使客户满意已经远远不够。你必须培养非常疯狂且极为忠实的客户。《拥抱你的客户》将告诉你如何做到这点。 ——肯·布兰佳《知道做到》、《一分钟经理人》合著者

作者简介

（美）杰克·米切尔，他被评为当今十大*具远见卓识的人之一 好莱坞大明星是他的忠实客户 世界500强企业高管是他的拥趸 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师 杰克·米切尔是米切尔(包括米切尔、理查德、马什)服装店——个经营男女奢侈品服饰的家族企业的董事长和首席执行官。 1958年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步…… 他们凭借“拥抱客”的理念：通过提供卓越的客户服务、独特温馨的环境、回馈所在的社区、与客户建立相互信任的朋友关系来增强零售服装的价值。 米切尔服装店为世界500强企业高管提供服务，如通用电气、IBM、施乐、可口可乐…… 2003年，杰克开始以一个演讲者的身份在摩根士丹利、耐克、哈佛大学商学院等公司和组织中，开展了二百多场演讲，为超过三万人传授他的“拥抱”哲学。