卓越的商务沟通-第7版

**部分 理解商务沟通的基础
　第1章 通过有效的商务沟通获取成功
　　1.1 在当代竞争环境中获取成功
　　1.2 理解商务沟通是独特的
　　1.3 在工作中更有效地沟通
　　1.4 使用技术提高商务沟通
　　1.5 做出道德沟通选择
　　1.6 应用所学知识
　第2章 团队沟通和掌握倾听及非语言沟通技能
　　2.1 改善在团队中的表现
　　2.2 让会议更有成效
　　2.3 提高倾听技能
　　2.4 提高非语言沟通技能
　第3章 跨文化沟通
　　3.1 理解跨文化沟通的机遇与挑战
　　3.2 提高跨文化敏感度
　　3.3 提高跨文化沟通技能
第二部分 应用三步写作法
　第4章 商务信息的计划
　　4.1 理解三步写作法
　　4.2 分析情况
　　4.3 收集信息
　　4.4 选择正确的媒介
　　4.5 组织信息
　第5章 商务信息的写作
　　5.1 使你的想法形象生动
　　5.2 适应受众
　　5.3 组织信息
　　5.4 使用技术编写和塑造信息
　第6章 商务信息的完成
　　6.1 走出初稿
　　6.2 信息的修订
　　6.3 信息的制作
　　6.4 信息的校对
　　6.5 信息的发布
第三部分 撰写信函、备忘录、电子邮件和即时通信
　第7章 日常信息和正面信息的写作
　　7.1 日常信息和正面信息的三步写作法
　　7.2 提出日常请求
　　7.3 发送日常回复和正面信息
　第8章 负面信息的写作
　　8.1 负面信息的三步写作法
　　8.2 展开负面信息
　　8.3 探究负面信息的常见例子
　第9章 劝说性信息的写作
　　9.1 劝说性信息的三步写作法
　　9.2 劝说性商务信息的展开
　　9.3 营销和销售信息的展开
第四部分 准备报告和口头演讲
　第10章 报告和建议书的计划
　　10.1 报告和建议书的三步写作法
　　10.2 利用可靠信息支持内容
　　10.3 告知性报告的计划
　　10.4 分析性报告的计划
　　10.5 建议书的计划
　第11章 报告和建议书的写作
　　11.1 报告和建议书的构思
　　11.2 适应受众
　　11.3 报告和建议书的编写
　　11.4 使用技术加工报告和建议书
　　11.5 使用有效的视觉效果阐明报告
　第12章 报告和建议书的完成
　　12.1 报告和建议书的终稿
　　12.2 报告和建议书的修订
　　12.3 报告和建议书的制作
　　12.4 报告和建议书的校对
　　12.5 报告和建议书的发布
　第13章 口头演讲的计划、写作和完成
　　13.1 用口头演讲建立你的事业
　　13.2 口头演讲的三步法应用
　　13.3 **步：演讲的计划
　　13.4 第二步：演讲的写作
　　13.5 第三步：演讲的完成
第五部分 撰写雇佣信息和工作面
　第14章 职业建立和简历写作
　　14.1 用沟通技能建立一份职业
　　14.2 简历的准备
　第15章 就业申请与面试
　　15.1 写作求职信和其他就业信息
　　15.2 理解面试过程
　　15.3 准备工作面试
　　15.4 成功面试
　　15.5 面试后跟进
参考答案