导购员培训完全手册

**章 导购员应具备的基本素质
　导购员的角色定位
　导购员有哪些职责
　完美导购的全能心理修炼
　合理的知识构成
　纯熟的导购技巧
　卓越的职业能力
　自我激励很重要
　导购员行为准则
第二章 导购员的礼仪规范
　导购员应具备的仪容仪表
　导购员的语言禁忌
　肢体语言的巧妙应用
　导购员应当如何着装
　如何修炼出一口“金玉良言”
　得体的服务姿势
　导购员的化妆要领
第三章 导购员应了解的商品知识
　导购员**的商品编号知识
　导购员**的商标知识
　导购员应了解的商品划分知识
第四章 顾客类型及应对技巧
　顾客的类型
　顾客成交的心理分析
　应对不同性格的顾客的技巧
　如何应对两名或多名女性顾客
　应对不同年龄段顾客的技巧
　如何应对男性顾客
　如何应对夫妇二人共同购物的情形
　老顾客要求打折怎么办
　如何应对带着孩子购物的顾客
第五章 导购员的导购技巧
　在销售工作中充分展示微笑
　接近顾客的技巧
　提炼卖点，吸引顾客
　用80％的时间倾听
　激发顾客的购买欲望
　介绍商品时勿说大话空话
　记住客户的名字
　如何应对想要离去的顾客
　用询问的方式探明顾客需要
　为顾客打“如意算盘”的顾问型导购
　如何处理滞销品
　让老顾客带来新顾客
第六章 导购员的语言艺术
　导购员如何把握礼貌用语
　导购员常用的服务规范用语
　怎样回答顾客提出的一些专业问题
　导购员怎样掌握营业用语
　导购高手的语言技巧
第七章 导购员打消顾客异议的技巧
　顾客异议的来源
　辨清真假异议
　处理顾客异议的一般程序
　把握顾客异议处理的有利时机
　把顾客的异议化为完美的导购
　价格异议处理的方法
　正确面对顾客退换货
第八章 导购员促成交易的技巧
　了解顾客心理，制订促销策略
　导购员如何进行商品介绍
　快速成交的时机和注意事项
　从小问题开始促进成交
　怎样运用价格手段诱导顾客
　强调产品的性能优势
　提升业绩的成交秘诀
　让顾客决定购买的技巧
第九章 导购员的商品管理技巧
　进货管理有窍门
　商品验收是上货前的关键一关
　店内要定时做清洁工作
　利用陈列细节打动顾客的心
　橱窗陈列的四大方式
　商品陈列的注意事项
　把周转快的商品安排在好的位置上
　存货控制要安全
　盘点作业要精细
　损耗控制要严格
第十章 导购员提升顾客忠诚度的技巧
　顾客就是上帝
　避免错误的送客话语
　掌握正确的送客方法
　如何在快打烊时接待顾客
　提升卖场的顾客服务水平
　改掉不良的导购习惯
第十一章 导购员的安全防范技巧
　如何处理行窃
　遇到抢劫时怎么办
　及时、正确应对火灾事故
　停电、骚乱等状况时的处理方法
　保证服务环境和员工的安全
　如何应对顾客的无理取闹
　如何处理商品损坏
参考文献