运营管理-成人教材

本书特色

《运营管理》：荣获全国高校现代远程教育协作组评比“网络教育教材建设金奖”

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插图：（3）大量生产型大量生产型品种少，产量大，生产重复程度高，便于采用流水线、自动线等高效生产组织形式，以及采用标准的工艺，使生产管理便于规范化，且有利于与供应商建立长期合作关系。该类型成本低，产品质量稳定。（4）成批生产型成批生产型介于单件小批量生产与大量生产之间。（5）流水型流水型生产主要指转化过程的连续生产，采用高度自动化设备，物流连续，在生产过程中物资通常发生化学变化，产生中间品、副产品等。（6）大规模定制型大规模定制模式是指对定制的产品和服务进行个性化的大规模生产。大规模定制型是现代企业经营的新趋势，它既追求规模效益，又极力满足顾客的个性化需求。过去，企业要么追求低成本，要么追求品种多样化。在当今多变的市场环境下，企业为了取得成功，将注意力集中在顾客身上，采用大规模定制方式，理解并满足不同顾客不断增长的多样化需求，同时又保证产品的低成本，有效地为每一个客户提供个性化服务。大规模定制模式的实现需要准时化（JIT）等先进制造管理模式、现代生产技术及信息通信技术的支持。常见的大规模定制方式有以下几种：①自我定制。购买标准化的产品，由客户自己或第三方定制。②运输地定制。在运输地对标准化产品进行定制。③服务定制。对标准化产品提供定制服务。④混合定制。对工厂价值链中的*后一项活动进行定制，保持其他活动的标准化。⑤模块化定制。对部件进行模块化，使其与定制产品结合。⑥柔性定制。利用柔性制造系统生产完全定制的产品。3.运营系统的服务类型美国营销学者菲利普·科特勒在《营销管理》一书中给出了服务的定义：一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不会导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。在IS09000系列标准中，对服务的定义是：服务是为满足顾客需要，在同顾客接触中，供方的活动和供方活动的结果。从管理角度看，服务既然是一种活动，服务组织就必须对活动过程进行有效的计划、组织与控制；服务既然是一种结果，就必须达到满足顾客要求的目的。从产出角度定义，服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性收益和隐性收益的完整组合。其实任何企业所提供的产出都是“有形产品+无形服务”的混合体，但各自所占的比例不同。从顾客角度来说，顾客无论购买有形产品还是无形服务，其目的不仅只是为了得到产品本身，而是为了获得某种效用或收益。